Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng Bkav [Version 1]

Bkav rất hay bị lỗi, lâu lâu nó bị xàm xàm lắm, như là tự out soft, rồi tự scan luôn...

 

Bạn đang mô tả hiện tượng của phiên bản nào nhỉ, Bkav Pro, hay Bkav SE ?

 

Usb của em bị nhiễm virus ẩn folder rồi nó tạo ra file .exe giống cái folder đó,ấn vào là nhiễm virus liền.bh em phải làm gì?mong kỹ thuật viên trợ giúp.

 

À em nói bản Pro, lúc có dùng, còn hiện nay nghỉ dùng Bkav nên bản SE cũng chưa.

 

Nếu em setup lại Bkav Pro, báo lại cho anh mã bản quyền để anh có môi trường kiểm tra ngay hiện tượng tự scan như em mô tả nhé.

Thường thì USB bị như vậy là do lây lan từ máy tính bị nhiễm dòng virus ẩn thư mục. Hiện Bkav đã cập nhật khá nhiều loại virus, biến thể virus dòng này. Em tham khảo hướng dẫn sau để xử lý nhé:

 

^ Cảm ơn anh. Em đã thử và fix được usb rồi.

 

Đã gửi thông tin bản quyền mà sao vẫn chưa lấy lại đc mã thẻ vậy? Ko lẽ 299k lại mất 1 cách dễ dàng như vậy sao?
Mà xin nói trc là sẽ ko gửi thêm thông tin 1 lần nào nữa vì đã gửi 2 lần rồi, chăm sóc kiểu này thì khách hàng nhiều lắm.

 

Bạn PM cho mình số ĐT của bạn để mình kiểm tra trên hệ thống xem yêu cầu của bạn đang ở đâu nhé.

 

Đã gửi thông tin lần đầu từ trc Tết âm lịch, lần 2 thì hơn 1 tuần rồi. Ko lẽ quá tam 3 bận sao?

 

Bạn hãy PM cho mình số điện thoại hay email của bạn để mình chuyển Ban KSCL điều tra xem vấn đề là gì nhé.

 

Bkav đã liên hệ với bạn qua số điện thoại 0122309**** vào ngày 19 và 20/03 nhưng không liên lạc được. Bạn hãy PM cho mình số điện thoại bạn đang sử dụng để bên mình liên hệ hỗ trợ bạn nhé.

 

Đã đổi thông tin đăng kí lúc cài đặt Bkav, ko lẽ đăng kí trên bản Bkav Pro 2010 mà ko nhận đc sao?

 

Cho em hỏi 1 chút là khi cài Bkav Pro 2010 (đã có dấu cách) thì em ko vào đc game online, còn Internet vẫn vào bt. Chỉ em cách vào với.

 

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro đã liên hệ, cung cấp lại mã đăng ký bản quyền Bkav Pro cho bạn. :)

 

Em nhờ vấn đề này. >.<

 

E ko có tiền mua Pro, mới đây dính phải virus exe (down về, cứ nghĩ file setup, bật lên 2-3 lần ko đc là biết virus rồi) mà bật bkav Home cũng ko đc nữa là sao?
(máy chạy vẫn ngon, Ram chỉ dùng 60%, chip 4 nhân ko có biểu hiện j của lag hết)

 

Chào bạn,

Bạn vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để gửi log về Bkav nhằm xác định chính xác hiện tượng trên máy nhé:

Sau khi thực hiện thao tác trên bạn gửi thông tin liên hệ của bạn (họ và tên, email) qua diễn đàn cho mình để Bkav có thể liên hệ hỗ trợ bạn.

Mong tin bạn.

 

Câu hỏi này đã đc đưa ra gần 2 tháng nhưng chưa có câu trả lời.

 

Em xin hỏi 1 chút. Hiện tại em đang dùng BK Pro có bản quyền. Khi phát hiện có virus siêu đa hình (metamorphi - em ko nhớ chính xác lắm tên con virus này) thì bkav pro thực hiện khởi động lại máy tính để bắt đầu quá trình quét đặc biệt. Em xin hỏi rằng khi bkav thực hiện quá trình quét virus siêu đa hình thì em muốn dừng lại và tắt bkav đi có được ko? Nếu tắt được thì làm thế nào? Khi em cắm 1 USB và BKAV pro báo rằng phát hiện ra virus siêu đa hình, bkav khởi động quá trình quét đặc biệt và quét từ ổ C,D,E và cuối cùng mới là USB. Vậy em muốn rằng BKAV pro chỉ thực hiện quá trình quét vi rus siêu đa hình cho USB thì phải làm thế nào? Xin chân thành cảm ơn các anh!

 

Tôi bỏ 300k ko phải để nhận đc sự im lặng. Từ giờ sẽ kêu gọi bạn bè, gia đình ko mua thẻ BKAV vì chăm sóc khách hàng quá tồi.