[Cafef] Ngân hàng bán bảo hiểm

Đi gửi tiết kiệm tại Ngân hàng được tư vấn thành mua bảo hiểm, khách hàng "ôm quả đắng" nguy cơ mất trắng 100 triệu đồng



Theo thống kê của Hiệp hội bảo hiểm, tổng doanh số bancassuarance tháng 01 năm 2022 toàn thị trường ước đạt hơn 920 tỷ đồng. Đằng sau con số "đáng mừng" với các nhà băng này còn có những "giọt nước mắt" của những khách hàng không tự nguyện nhưng đã tham gia vào những hợp đồng trăm triệu.

Những năm trở lại đây, bancassuarance - phân phối bảo hiểm qua ngân hàng trở thành kênh "hái ra tiền" của các nhà băng. Nhưng cũng chính việc chạy theo chỉ tiêu một cách ồ ạt như hiện nay đã làm cho việc bán bảo hiểm qua Ngân hàng có nhiều góc tối.

Dư luận thời gian qua liên tục phản ánh việc các khách hàng đi vay tại Ngân hàng bị ép mua bảo hiểm mới được giải quyết hồ sơ nhanh. Bên cạnh khách hàng vay thì khách hàng giao dịch gửi tiết kiệm lại có những bức xúc khác về việc mua bảo hiểm qua ngân hàng.

Câu chuyện của chị X, một nhân viên văn phòng khi đến gửi tiết kiệm tại Ngân hàng S mới đây lại một lần nữa gây xôn xao trên diễn đàn bảo hiểm.

Cầm trong tay 100 triệu đồng đến ngân hàng S với dự định ban đầu là gửi Tiết kiệm, chị X được nhân viên giao dịch chào mời sản phẩm tương tự như gửi tiết kiệm với lãi suất cao từ 8,7% đến 15% lại đi kèm quyền lợi bảo hiểm.

Theo cách giải thích của nhân viên tại Ngân hàng S, chị X hiểu gói sản phẩm của mình là TIẾT KIỆM, có kèm quyền lợi bảo hiểm và thời gian tham gia chỉ cần 5 năm.

Sau đó ít lâu, được sự tư vấn của bạn bè, chị mới phát hiện ra là nhân viên tư vấn đã “ôm” trọn cả số tiền 100 triệu đồng vào bảo hiểm nhân thọ.

Hợp đồng của chị đã ký thực chất là hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ với công ty bảo hiểm, chứ không phải là sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng như chị tưởng tượng. Chị X lúc này mới ngớ người vì không được tư vấn một chút nào về chi phí bảo hiểm.

Vấn đề đau đầu nhất sau đó chị phát hiện ra là phí bảo hiểm những năm sau chị phải đóng là hơn 87 triệu đồng, tương đương hơn 7 triệu đồng/tháng, một số tiền quá lớn đối với thu nhập của chị X. Nếu từ năm sau không tiếp tục tham gia, chị X sẽ mất trắng số tiền 100 triệu đồng phí năm đầu tiên.

Chị X sau đó đã đến Ngân hàng phản ánh về việc Không tự nguyện tham gia giá trị hợp đồng bảo hiểm lớn như vậy cũng như việc đã không được tư vấn viên tư vấn một cách chính xác vấn đề.

Chị nhận được lời hứa "chờ Lãnh đạo giải quyết", sau 20 ngày từ sau cuộc họp làm việc với các bên, câu trả lời chị nhận được từ phía Ngân hàng và công ty bảo hiểm là KHÔNG giải quyết vì thiếu căn cứ.

Chị X cũng cho biết tình hình tài chính của chị được họ tự kê khống làm nghề bất động sản, thu nhập hơn 60 triệu/tháng. "Tôi yêu cầu được xem lại bảng phân tích nhu cầu tài chính và toàn bộ hồ sơ nhân viên đã làm cho tôi khi ký hợp đồng để thấy rõ không phải chữ của tôi viết nhưng bộ phận cấp hồ sơ vẫn thản nhiên duyệt, không cần quan tâm khách hàng có theo nổi hợp đồng không?"

Thực chất, đây cũng là một kẽ hở khiến các tư vấn viên lợi dụng để "lừa" khách hàng tham gia những gói bảo hiểm giá trị lớn và qua mặt sự kiểm soát từ phía Công ty. Với những gói bảo hiểm có mức phí lên đến cả trăm triệu đồng một năm thì việc thẩm định nguồn thu nhập của khách hàng là cần thiết, ngoài việc xác định khả năng đóng phí các năm tiếp theo để đảm bảo lợi ích cho khách hàng còn liên quan đến "rủi ro" khi sinh mệnh của khách hàng có giá trị bảo hiểm lớn.




Khi bài và ảnh hợp đồng chị X đăng tải trên mạng, có rất nhiều ý kiến của những người làm nghề bảo hiểm vào bình luận: "Chia buồn cùng bạn khi bị ép mua 1 gói bảo hiểm quá sức kinh tế của mình. Thật sự bảo hiểm rất tốt nhưng nó phải là sự phù hợp, được tư vấn đúng đủ."

Một ý kiến khác khẳng định: "Từ phía công ty thì không có công ty bảo hiểm nào đào tạo như vậy. Vì mọi vấn đề về sau đều là công ty bảo hiểm chịu trách nhiệm nên ko công ty nào training tư vấn như vậy. Bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng nhiều vụ thế này rồi, nhân viên không đủ kiến thức hoặc vì chạy theo KPI cố nói sai bản chất vấn đề."

"Thương hiệu Ngân hàng quá lớn, ban đầu khách đến Bank để gửi tiết kiệm, tuy nhiên khi đến đây, khách được nhân viên tư vấn có sản phẩm liên kết lãi suất cao hơn lại được cả quyền lợi bảo vệ lên cả tiền tỷ,… Sản phẩm bank phát hành ra, quá an tâm, ai chả thích, ký ngay chứ cần gì phải tham khảo ở đâu nữa".

Bên cạnh đó, cũng có những ý kiến "trách" chị X khi bỏ ra một số tiền như vậy mà không tìm hiểu kỹ hợp đồng. Bảo hiểm có 21 ngày để khách hàng cân nhắc và huỷ hợp đồng, nếu chị X tìm hiểu kỹ lưỡng hơn có lẽ chuyện đáng tiếc đã không xảy ra.

Một nhân viên tư vấn lâu năm trong ngành khẳng định: "Công ty bảo hiểm nào cũng làm đúng luật kinh doanh bảo hiểm. Đây là do bạn tin nhầm tư vấn viên, người này hoặc vô tình do không có kiến thức hoặc cố ý. Vậy nên khách hàng cần thông thái hơn, phải tìm hiểu kĩ hợp đồng của mình trước khi đặt bút kí và lựa chọn một tư vấn viên có Tâm, có Tầm để quyền lợi của khách hàng được đảm bảo."

Những câu chuyện như của chị X không phải hiếm gặp trong thời kỳ bancassuarance nở rộ như hiện nay. Bảo hiểm là tốt, sản phẩm bảo hiểm cũng nhân văn và có ích, nhưng chính cách "bán hàng" bằng mọi giá của những người trực tiếp tư vấn khách hàng đang làm xấu đi hình ảnh uy tín và đáng tin của Ngân hàng và Công ty bảo hiểm.

Thiết nghĩ, các Ngân hàng, các công ty bảo hiểm cũng cần siết lại quy định quản lý chặt chẽ với đội ngũ tư vấn trực tiếp, tránh để "con sâu tiếp tục làm rầu nồi canh".

Theo Trọng Nghĩa
Doanh nghiệp và Tiếp thị
Nguồn: https://cafef.vn/di-gui-tiet-kiem-t...nDsMjHs1HitTGeuzPutCS9K2Q0tWKsqJ3T8_0VkIrLN7E

 

đề nghị nhà nước dẹp bỏ cái thứ quái thai này, dm nhân viên ngân hàng mà hết bán sim số đẹp tới bán bảo hiểm, nghiệp vụ thì chênh vênh suốt ngày chỉ nghĩ làm sao chạy doanh số bảo hiểm. thế này bỏ cmn sang làm công ty bảo hiểm cho rồi

 

Đôi bên ngân hàng và bảo hiểm đều có lợi

 

Tiền trong dân còn nhiều.

 

Và rồi sau đó ngừng liên kết, quăng lượng KH bên kênh này cho tư vấn cũ, tư vấn cũ lãnh hết trách nhiệm.
Hay lắm! Dcm!

 

Phát biểu kiểu này thì chết khách hàng rồi.

 

Người mua lầm chứ người bán đết lầm

 

bán có biết cái qq gì đâu, tự dưng nó kêu đi học bảo hiểm xong đi 3 ngày toàn nhậu với chơi xong thi cái nó đọc đáp án cho xong có chứng chỉ bảo hiểm rồi cứ thế mà bán

 

Mấy cái lãi suất cao là dẹp mịa hết. Toàn lũ láo chó, cũng phải có chỉ tiêu ngân hàng đưa ra thì đám nhân viên mới làm được thế. Chứ hơi đâu nó tư vấn. Mốt có tiền, mình đi ghi âm từng quầy tư vấn luôn

Ờ, có tiền cái đã

 

Gặp mấy em TPbank, Tech lại giọng ngọt mà bán bảo hiểm thì chắc cũng dễ mủi lòng.
VCB với Agri thì lượn, cá sấu vcl

 

khác gì hãy là người mua hàng thông minh như quan nào phát biểu dạo nào

 

Lỗi bên bán BH nên tế @RickBe phục hồi công đạo

 

Nếu e nào bán bh mà chịu vui vẻ 1 tuần thì mình cũng ráng ký giúp ẻm cái cho e vui lòng, tiếc là nghèo quá k e nào vui

 

Mua bảo hiểm đi, mình bao bạn đi 3 vú 1 tuần.

 

agri éo thèm bán bảo hiểm nhân thọ như đám kia, mặc dù bọn ta năm nay bị ép bán nhưng éo ai thèm đi bán .

 

Tui nhớ hình như hồi đó ông làm thành hệ thống kiểu tập trung & đồng bộ, chuyển dời từ nhân viên sang cho chi nhánh đúng hk?

Cái tui ko thích ở bh nói chung là làm việc mọi thứ đến từ nhân viên chứ nhìu khi ko bít giá trị của cty bh nằm ở đâu trong mắt kh lun... Cảm giác như mình mua bh của cty ng văn a chứ ko phải là bh của cty x - nơi ng văn a làm việc...

 

Bữa đọc bài đi vay 100tr nó bắt mua bảo hiểm 25 triệu nữa kìa, dã man vl. Nhưng mà xử đc cl ấy, nó bảo nó méo ép đó là KH tự nguyện mua. Tự nguyện thế nào thì ko cần nói chắc ae cũng biết rồi.

 

nhiều đứa nghiệp vụ ngu vcl

 

Uhm, tạo hệ thống riêng, nhưng đang trên đà thì thằng sếp làm cho 1 vố.
Nói với nhau là giờ có hệ thống riêng chăm sóc thì ok hơn, công ty có chăm sóc cái mẹ gì đâu.

Vẫn buồn cười vụ tết công ty nhắn tin cho khách bảo là có quà công ty tặng, đã gửi cho tư vấn, quý khách vui lòng liên hệ tư vấn để nhận quà, mà đéo nói là quà gì đâu.
Các ông biết đó là gì không? 5 cái bao lì xì nhỏ xíu, ôi dcm. Thế là có khách gọi mình đòi "quà tặng từ công ty", mình chỉ biết câm nín cmnl. Ko lẽ giờ nói với khách quà là 5 cái bao lì xì bé tí, chị nhận không em ship grab qua.
Cứ như kiểu gài tư vấn vào tình thế đéo biết phải làm sao. Ko lẽ qua nhà khách tặng quà là 5 cái bao lì xì, dcm công ty, hay lắm!

 

Vkl