Nữ nhân viên check-in sân bay: Nuốt nước mắt khi bị khách quát mắng

Nữ nhân viên check-in sân bay: Nuốt nước mắt khi bị khách quát mắng
Vũ Phượng - Độc Lập
22/07/2023 14:14 GMT+7

Năn nỉ nhân viên check-in vé cho được xách tay va li quá kích thước quy định không được, nam hành khách lớn tiếng quát tháo ở sân bay: "Em đẻ con kiểu gì cũng ra quái thai vì em quá khó tính".
Người phụ nữ nhìn xuống bụng bầu, ấm ức nuốt nước mắt mặn chát trong cổ họng. Chị vào phòng nghỉ, bật khóc nức nở… Đó chỉ là một trong vô vàn những lần phải nghe khách quát tháo, mắng mỏ mà chị Đặng Như Mơ (40 tuổi, nhân viên giám sát Đội Hành khách quốc nội tại sân bay Nội Bài) từng gặp…


Công việc check-in yêu cầu phải luôn xuất hiện với vẻ ngoài tươi tắn
Độc Lập

"Làm dâu" ở sân bay
Xuất hiện với vẻ ngoài tươi tắn, tóc tai gọn gàng, trang điểm chỉn chu cùng tà áo dài, làm việc trong môi trường mát mẻ, nhưng nghề check-in phục vụ hành khách luôn ở trong tình trạng hầm hập trước những cơn thịnh nộ bất ngờ hoặc vô lý của hành khách.

Chị Mơ cho biết, nhân viên check-in vé được xem là bộ mặt của hãng hàng không vì họ là người tiếp xúc đầu tiên với hành khách ở sân bay.

Phục vụ cả ngàn khách mỗi ngày và đối mặt với cả ngàn trường hợp đột xuất như: xin du di quá số kg quy định, người xin gửi thêm kiện, người xin xếp chỗ ngồi hàng trên… Nhân viên check-in phải luôn hài hòa giữa quyền lợi khách hàng và lợi ích của hãng. Khi yêu cầu không được đáp ứng, một số khách không ngại dùng những câu từ nặng lời quát tháo người làm nghề phục vụ hành khách.

Và lần trách mắng tổn thương nhất cũng khiến chị Mơ nhớ nhất trong 14 năm làm nghề là khi phục vụ một hành khách chặng Nội Bài đi Tân Sơn Nhất. Vị khách khi yêu cầu được xách tay một kiện hành lý quá khổ vì phải đi công tác ngay lập tức khi đáp. "Nếu không tôi sẽ lỡ cuộc họp, cô lúc ấy có đền được hay không?", nam hành khách gắt gỏng.

Nhận thấy việc mang kiện hành lý quá to, quá nặng đặt lên cabin của hành lý xách tay có thể nguy hiểm cho chính chủ nhân và những người xung quanh, chị từ chối. Chị thuyết phục khách ký gửi và chị sẽ hỗ trợ bỏ va li vào thùng ưu tiên, đồng thời xếp cho khách chỗ ngồi đầu tiên để máy bay hạ cánh là anh có thể xuống ngay lập tức.

"Sau một hồi, anh cũng đồng ý ký gửi nhưng khi làm thủ tục xong, anh buông một câu: "Chưa bao giờ gặp một người nào mà khó tính như em. Em kiểu cũng đẻ con quái thai vì em quá khó tính". Thật sự lúc đó tôi quá là bất ngờ, quá sốc. Làm nghề này, tôi thường xuyên bị khách mắng mỏ nhưng người ta mắng cả con tôi mặc dù khi đó bé còn chưa chào đời thì thật sự quá tổn thương", chị tâm sự.

Chị xin quản lý được dừng làm thủ tục ở thời điểm ấy, vào phòng nghỉ. Cánh cửa vừa đóng lại, chị òa khóc để trút đi những ấm ức trong lòng. Rồi phải tự hít sâu lấy lại tinh thần, quay ra ngoài làm việc tiếp.





Chị Đặng Như Mơ công tác tại ga quốc nội, sân bay quốc tế Nội Bài
Độc Lập
Áp lực với nhân viên phục vụ check-in không chỉ đến từ hành khách mà còn đến từ các bộ phận liên quan. Mỗi khi các chuyến bay đến muộn, nhân viên check-in luôn bị hối thúc nhanh chóng làm thủ tục để đưa khách ra máy bay.

"Chúng tôi còn có các áp lực đến từ hệ thống nhà ga quá lâu năm, có khi đang làm thủ tục thì máy móc, băng chuyền dừng đột ngột, hành khách thì không thể nào check-in được nên lại trút sự bực dọc lên nhân viên", chị Mơ kể.

Kể từ khi các sân bay lớn dừng phát thanh, nhân viên phục vụ hành khách lại thêm một phần công việc nữa vì phải đi… tìm khách. Đó là những khách đã check-in xong, vào khu vực chờ nhưng đi ăn uống hoặc đi đâu đó mà chậm trễ giờ ra cửa khởi hành.

Mỗi lần kiểm tra chưa đủ khách, gọi điện thoại khách cũng không được, chị và nhân viên phải cầm bảng đi từng hàng ghế để tìm. Và không phải lần nào cũng tìm thấy đủ khách… Chị nói: "Cửa khởi hành đã đóng hay tàu bay đã cất cánh thì chúng tôi khó lòng hỗ trợ khách ra tàu bay. Và khách ra cửa khởi hành trễ như vậy lại đổ tại nhân viên không hỗ trợ và gửi đánh giá về công ty. Chúng tôi sẽ phải đi họp kỷ luật, giải trình…".

https://thanhnien.vn/nu-nhan-vien-c...-chieu-long-thuong-de-185230722003108716.htm#

 

Dân VN nói chung vô đối về thói vô kỷ luật.
Trước có bọn Vietjet hay huỷ chuyến, đổi giờ, canh me hành lý thì chửi còn phải. chứ đến VNA mà còn chửi thì cũng đến chịu.
VNA gần như nó ko bao giờ căn ke chuyện hành lý trừ khi ông đi buôn. Làm nhân viên mặt đất thu nhập ko ngon mấy mà toàn ăn chửi thay cho hãng :)

 

Áp dụng vào bất cứ nghề nào ở tuyến đầu và có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì đều đúng cả.

 

Vậy là do khách hàng hay do ng bán

 

Do "Trí Khôn Của Ta Đây" nằm trong xương tuỷ dân Việt. Chỉ khôn lỏi lọc lừa là giỏi thôi

 

Bữa tôi đi mà đéo thể ngờ đc khách hạng thẻ đen mất dạy kinh khủng. Nó đứng chửi em bé chỗ TSN, em như muốn khóc rồi. Đcm đúng kiểu mcbbmlak?
Sau phải đợi đội an ninh vào nói chuyện nó mới chịu yên đi quầy khác làm thủ tục.
Sau mình hỏi lý do đơn giản là đéo có chỗ mà nó yêu cầu? wtf? Mua cái vé economy mà như bố tướng. Đcm làm bao người chờ đợi phía sau, đúng là làm mất mặt dân Bắc.

 

hồi ta trực chuyến đi ANh cũng thế, vác hành lý thừa 2 chục cân. chơi chiêu với mình là check in kiện đầu ok trước, hành lý chạy mẹ xuống đảo rồi thì chìa kiện 2 ra. ta bảo thừa thì nó đổ cân sân bay điêu. xong nó chửi giao hoan đất trời mẹ giao hoan đất trời cha mình. mình cay vãi lìn ra đàm xuống đảo bắt lôi mẹ kiện 1 lên trả. thấy mình căng như dây đàn mới xuống giọng xin giúp. vãi hồ bách thảo giúp
còn 1 vụ đi Nhật rất nổi tiếng trên mxh lúc đó. vụ này ta ko trực nhưng lên combat cho các em nhân viên. có 1 con bộ đội chuyên đánh hàng lậu 2 chiều đi và về. chuyến nó đi thì thừa đâu đó 40 cân thì phải. chiêu của nó là giả thân nữ, con nhỏ, check hành lý đủ cân đã, còn mấy kiện thừa nó tia khách nào dại dột xách hộ nó. con này quen mặt làm trò nhiều lần quá quân VNA thuộc bài mẹ rồi nên bắt bài khách xách hộ, nói là em mà tra ra ko phải của anh chị em báo an ninh, khách sợ vãi đặc sản nên vứt trả nó hết. thế là nó phốt VNA lên mạng xã hội là quá 1-2 cân mà làm khó, ăn tiền vvv đen gặp phải mình chụp mẹ cho cái ảnh đáp vào mặt, cđm đang bênh quay ngoắt 180 độ. nhục đéo để đâu cho hết

 

dân VN coi thường mấy cái quy định chung này vcl ấy, lúc nào cũng đòi được du di bỏ qua.

 

Khắm nhất là cái trò nhờ anh em bạn bè dẫn qua lối ưu tiên. Tôi nghĩ bọn an ninh nó cũng chán bọn nhờ vả lắm nhưng ko biết sao đc vì bọn kia hay nhờ sếp trên

 

nói chuyện thời làm sân bay thì có duy nhất 1 điều lưu luyến là em bé welcome làm part time cho VNA các chuyên muộn quốc tế đi Anh, Pháp, Hàn , Nhật. xinh ko tả nổi. nhà có cái khách sạn to tổ bố thằng ăn mày gần sân bay, đầu ca cuối ca bố em đón em về bằng xe Mẹc. gặp 1 cái mình đã yêu mến mẹ luôn. lúc đấy đang nghiêm túc với vợ bây giờ rồi, với lại cũng nhút nhát. nên suốt thời gian đó chỉ nói dám nói với em đc 1 câu: "chỉnh lại line cho thằng đi em". có 1 đêm muộn tầm 11h30 thấy em đứng chờ xe ở cửa nhà ga, định lấy Camry đưa em về, chưa kịp cất tiếng đã thấy Mẹc của bố em đỗ xịch xuống đón. quê quá ko nói nên lời. 1 thời gian sau ko thấy em nữa. bỏ lại mình với niềm xuyến xao. cũng ko tiếc nuối gì, những mỗi khi nghĩ đến chỉ thở dài
hỏi thế gian tình là gì

 

Dipmie chửa quan triều đình ăn trong khi chính bản thân nhiều thằng chửi muốn chúng nó ăn để phá luật

 

Do cùng ngôn ngữ thui. Bay ra nước ngoài chả ngoan như cún vì dek nói dc gì.

 

Vì tương lai con em chúng ta, đạp chết cha tương lai con em chúng nó

Mánh mung, vụ lợi, đâm chọt thì VN đứngt thứ 2 éo ai dám Chủ Nhật

 

Flex mượt quá đại gia

 

Trời bác giống mình vãi đái.

Mình làm welcome của cty du lịch, đứng trực chung với một bé, yêu từ cái nhìn đầu tiên mà chắc tới giờ cũng không quên được dáng em đứng ngày đó dưới sân ga.

Chỉ được 2 tuần, lúc đó mình cũng đang nghiêm túc với ex, thật sự chỉ muốn quay lại khi ấy và thẳng thắn hơn với em. Sau này tìm lại em lấy thằng chồng khá giống mình, xấu trai hơn thôi tiếc đứt cmn ruột.

 

quân VNA Nội Bài ko du di thì còn đâu du di nữa. du di cũng dăm cân đổ lại thôi chứ du di nhiều sao đc. ai cũng du di chục cân thôi thì cái máy bay nó phải tải thêm 2 tấn rưỡi 3 tấn à?
rồi còn có cái giọng điệu thừa nhưng đấy toàn quần áo. ơ hay

để ý cái xe bò đó mà bỏ qua Mẹc của người ta thế

nhân viên có 1 em nhà ở Cầu Giấy 10h tối chạy sang Long Biên bên mình rủ mình cafe, 11 rưỡi ko chịu về, đưa mắt sang khách sạn đối diện. mình gọi xe cho em nó về. ko bao giờ tiếc. còn em kia thì tiếc rằng chưa đc nói chuyện làm quen. ngậm ngùi mãi

 

Toai méc vợ anh

 

đã gặp đâu mà đòi méc

 

bạn flex hơi mượt đấy...