Viettimes-Giám đốc BV Việt Đức: Không ai chủ ý tới BV để đánh bác sĩ [...]

Giám đốc BV Việt Đức: Không ai chủ ý tới BV để đánh bác sĩ, cần “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”

Thanh Hằng
14/05/2025 16:13

0:00/0:00
Thời gian gần đây, tình trạng bạo hành nhân viên y tế tại các bệnh viện ngày càng trở thành vấn đề nhức nhối, không chỉ gây tổn thương về thể chất và tinh thần cho đội ngũ y bác sĩ, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động y tế.

Theo thống kê của Bộ Y tế, mỗi năm cả nước có hàng chục vụ bạo hành nhân viên y tế, trong đó có nhiều vụ gây thương tích nghiêm trọng. Làm thế nào để ngăn chặn tình trạng bạo lực nhân viên y tế là trăn trở của nhiều nhà quản lý cũng như các thầy thuốc.


Đợt bão YAGI, Giám đốc BV Việt Đức Dương Đức Hùng còn trực tiếp cấp cứu các nạn nhân đưa từ vùng lũ về
Kỹ năng ứng xử: Chìa khóa giảm xung đột
Trao đổi với VietTimes, TS Dương Đức Hùng – Giám đốc BV Hữu nghị Việt Đức (BV Việt Đức) – khẳng định: Thực tế cho thấy, không ai tự nhiên vào BV để gây sự hay đánh nhân viên y tế, mà khi người thân gặp nạn, tâm lý họ hoảng loạn, cộng với cách ứng xử thiếu tinh tế, dễ dẫn đến xung đột. Vì vậy “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” – nhân viên y tế cần tự điều chỉnh hành vi, lời nói của mình trước.

Việc xưng hô lịch sự, nói năng có chủ ngữ, thể hiện sự đồng cảm với nỗi lo của người nhà bệnh nhân sẽ giúp xoa dịu phần lớn căng thẳng. Ngược lại, sự thờ ơ, lạnh nhạt, hay lời lẽ trống không sẽ khiến người nhà bệnh nhân dễ nổi nóng. Những ứng xử tưởng như rất nhỏ nhưng lại là “mồi lửa” khiến xung đột dễ bùng phát.

“Vì thế, BV Việt Đức hàng năm đều tổ chức các buổi tập huấn về quy tắc ứng xử cho toàn bộ nhân viên, không chỉ y bác sĩ mà cả lực lượng bảo vệ, nhân viên vệ sinh… Đặc biệt, bảo vệ – lực lượng tiếp xúc đầu tiên với người dân – được yêu cầu phải giao tiếp mềm mỏng, lịch thiệp, tránh gây căng thẳng không cần thiết” – ông Hùng chia sẻ.

Theo ông Hùng, khi xung đột xảy ra, phải nhìn 2 phía. Mình không rèn được xã hội thì phải rèn quân mình. Nhân viên y tế phải biết thông cảm với người dân, bởi khi đi BV, họ đã muôn vàn nỗi lo sức khoẻ người thân, chi phí, rồi cơm áo gạo tiền, nên giao tiếp không cẩn thận là dễ thành xung đột

Đặc biệt, ông Hùng quán triệt toàn bộ nhân viên y tế: Bệnh nhân cấp cứu là phải tập trung cứu chữa. Vấn đề quan trọng nhất với BV Việt Đức là cứu chữa thành công cho bệnh nhân, chứ không phải là tiền. Thực tế rất ít người sau khi được cứu chữa không nộp viện phí, còn những người nghèo, BV vẫn thường xuyên miễn viện phí cho họ. Có nạn nhân bị TNGT hôn mê, hoàn cảnh khó khăn được BV miễn hàng trăm triệu. Có bệnh nhân rất nghèo, BV còn cố gắng ghép tạng miễn phí để cứu sống họ.

Nâng cao chuyên môn, đảm bảo quy trình
PGS.TS Vũ Xuân Phú – Phó Giám đốc BV Phổi Trung ương cho rằng việc chấp hành nghiêm túc quy trình chuyên môn là điều kiện tiên quyết. Mỗi nhân viên y tế cần hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và quy định pháp luật liên quan đến hành vi ứng xử với người bệnh. Những tình huống cấp cứu đòi hỏi phải hành động nhanh chóng, dứt khoát, không được phép để người bệnh cảm thấy bác sĩ chậm trễ hay thờ ơ.


PGS.TS Vũ Xuân Phú thăm hỏi bệnh nhân nước ngoài điều trị tại BV Phổi Trung ương.
Thực tế đã có nhiều trường hợp dù quy trình không sai, nhưng cách thể hiện của nhân viên y tế lại gây phản cảm, dẫn đến hiểu lầm và kích động. Một bước chân chậm rãi hay thái độ lạnh nhạt trong tình huống người thân của họ đang cấp cứu, rất dễ tạo ra bức xúc. "Nhân viên y tế phải biết quan sát và tự bảo vệ mình bằng thái độ đúng mực” - ông Phú nói.

Để đảm bảo an ninh BV, nhiều đơn vị đã chủ động phối hợp với công an các cấp, đặc biệt là công an phường can thiệp kịp thời khi có sự cố. Đồng thời, nguyên tắc bảo vệ cũng được đặt ra rõ ràng: Nhân viên bảo vệ không chỉ giữ trật tự mà còn phải phối hợp với nhân viên y tế để xử lý các tình huống.

Từ những vụ việc gần đây, ông Phú chỉ ra: Việc cho người nhà vào khu vực cấp cứu, quay phim chụp ảnh khi bác sĩ đang làm việc là sai, lẽ ra cần được kiểm soát chặt chẽ để không gây cản trở chuyên môn, tránh tình trạng cần một hành động sai lệch là dễ bùng nổ xung đột.

Gốc rễ là quy trình và thái độ
Từ các vụ hành hung ngày y tế đã xảy ra, cả ông Dương Đức Hùng và ông Vũ Xuân Phú đều thống nhất rằng muốn giải quyết tận gốc vấn đề bạo hành trong BV, phải bắt đầu từ việc xây dựng quy trình chuẩn mực, tiếp đón, khám bệnh, thu viện phí cho đến cấp cứu.

Các mô hình BV thông minh sẽ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và minh bạch hóa quy trình điều trị. Khi người bệnh được chăm sóc trong môi trường an toàn, nhân văn, thì xung đột cũng dần bị đẩy lùi.

Các BV cần chú ý đào tạo bài bản “kỹ năng mềm”, giúp nhân viên y tế hiểu đúng vai trò, quyền và trách nhiệm của mình để ứng xử.

Đặc biệt, cần xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm từ cả hai phía: Người dân hành hung bác sĩ và nhân viên y tế có biểu hiện thiếu chuẩn mực.

Các chuyên gia cho rằng các vụ bạo lực nhân viên y tế cần được xử lý nhanh chóng, công khai để có tác dụng răn đe.

Các BV cần xây dựng quy trình phản ứng nhanh khi có dấu hiệu bạo lực xảy ra. Hệ thống nút báo động khẩn cấp, camera giám sát, đội ngũ bảo vệ được huấn luyện bài bản là những yếu tố không thể thiếu. Ngoài ra, nên có tổ tư vấn tâm lý để hỗ trợ nhân viên y tế bị ảnh hưởng sau khi xảy ra sự cố.

Bạo hành nhân viên y tế không chỉ là sự việc đơn lẻ mà là vấn đề hệ thống, đòi hỏi sự thay đổi từ cả hai phía. Ngăn chặn bạo lực với nhân viên y tế không chỉ là việc làm cấp thiết mà còn là phép thử của một xã hội văn minh, biết quý trọng nhân sinh.
Giám đốc BV Việt Đức: Không ai chủ ý tới BV để đánh bác sĩ, cần “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”

 

Cho ông giám đốc trực phòng cấp cứu 1 tháng đi

 

công nhận do thái độ, cái tâm vẫn chưa thấy nên dân họ dí đánh. công tâm thì dân lâu lâu mới thấy 1 vụ tai nạn máu me, còn bác sĩ ngày thấy dăm trăm lượt máu me nên vô cảm luôn. vô thấy người thân mình máu me be bét, còn bác sĩ cứ lững thững ngó qua ngó lại thành ra người ta muốn đấm

 

Đúng đúng

 

Người ta cũng phải lăn lộn trực cấp cứu nửa cái sự nghiệp rồi mới thành giám đốc VĐ chứ lạ gì

 

Đúng là người trong nghề có khác

 

giám đốc bv cũng từ bác sĩ nội , ngoại trú , trực đêm,cấp cứu theo qui định mà lên cả chứ có nhảy vào từ kinh tế , kĩ sư đâu mà lạ. Số thời gian trực có khi ông còn cao top bv nếu tính thâm niên

 

Bệnh viện tuyến huyện chỗ mình thì cơ sở vật chất tốt rồi, thái độ làm việc của nhân viên cũng ok. Cơ mà trình độ với kinh nghiệm thì ...

 

vấn đề vẫn là tới h vẫn chưa có biện pháp nào phạt nặng thể loại người nhà này, mà đừng nói bác sĩ, đâu thiếu gì mấy ca người bình thường đưa người bị nạn vô bv xong người nhà tưởng gây tại nạn nên mở combat luôn !?
cứ phạt nặng bỏ mẹ vào 2,3 ca như vầy, kiểu đóng phạt mấy chục triệu, vệ sinh công ích chục tiếng đồng hồ là tởn ngay

 

Đợt đi cấp cứu trong đêm, lúc qua siêu âm mấy khứa ngủ hết nên gõ cửa, mấy lần ko thấy ai thì lòi đâu 1 cha không bận áo blouse đi ra kiu làm gì mà gõ cửa hoài
Moá nó đã đau còn chọc điên, mình hỏi ông là ai, phải nhân viên y tế không, tôi có bệnh thì tôi gõ cửa, ông là ai mà ra trịch thượng, khứa lẳng lặng đi vô, phòng siêu âm lúc đó mới lên đèn, sau đó vẫn đéo biết khứa đó khoa nào

 

Có cái lìn nhé, trực cc cũng giống con ghẻ của bv vậy, éo ai muốn wa khoa cc trừ khi...bị ép. Giám đốc cũng có 57 loại gđ, có loại chuyên môn wa giỏi nên cấc nhắc từ từ lên, có loại đi theo mảng hành chính, đoàn ,đảng trong bv rồi sang kiểu phòng quản lý chất lượng/kế hoạch tổng hợp/tổ chức cán bộ abc rồi lên. Có loại cocc thì tự đc cấc nhắc lên chứ cũng éo hiểu vì sao. Nên về chuyên môn thì hên xui.

 

Đứng nói chuyện éo đau lưng

 

Nói thì lúc nào chả dễ

 

Làm ngành y ở vn khổ chết mẹ, trên đe xuống dưới bệnh nhân chữi lên. Người vô bv thì ko đau cũng bệnh chứ làm lìn gì có thằng nào vui mà vô bv. Bv nào cũng quá tải, bệnh nhân chờ lâu nó cũng chữi sảng chứ cần lìn gì fai tỏ thái độ, nội cái chuyện khám vô trc vô sau bn đã tự chữi nhau chí chóe chứ chưa nói tới gặp bs

 

Ông là ai? Ông bệnh thì kệ ông chứ? Giờ thích chữa hay không chữa? Ý kiến thì gửi thư lên liên hiệp quốc nhé

 

Giám đốc Việt Đức có bao giờ không phải hàng real cày lên, đơn giản nhất google tiến sĩ Dương Đức Hùng 1 phát là ra có gì đâu

 

Không ai chủ ý muốn ban nick bác sỹ trừ khi bác sỹ...

 

Tôi lại thấy ngược lại ấy. Bệnh nhân với người nhà vào bệnh viện là ngoan như cún, nói chuyện với bác sĩ 1 câu dạ, 2 câu vâng, bảo gì nghe nấy. Những vụ hành hung, xúc phạm nv y tế tuy đáng lên án những k thể đem ra đại diện cho số đông.

 

Cái này ông không phải thách đâu. Bệnh viện Việt Đức nó đứng đầu cả nước về mấy phần chấn thương chỉnh hình đấy, thêm nữa gần hồ Hoàn Kiếm nên các dân tổ ngã xe (nặng) toàn vào đấy chứ đâu. Mấy ông này mà thái độ lồi lõm chắc ăn chém hết rồi.

 

Ông này chắc chỉ làm lãnh đạo, chứ bác sỹ gvn aka nha tặc nói khác nhé, thưa Quý viện trưởng