[zing]CEO fintech 'vỡ mộng' AI, buộc phải tuyển lại con người

Công ty công nghệ tài chính Klarna đảo ngược chiến lược thay thế con người bằng trí tuệ nhân tạo (AI) sau khi nhận thấy chất lượng dịch vụ sụt giảm.


Sebastian Siemiatkowski thừa nhận chiến lược thay người bằng AI là sai lầm. Ảnh: European Open.

Sebastian Siemiatkowski thừa nhận chiến lược thay người bằng AI là sai lầm. Ảnh: European Open.
Từ năm 2022, doanh nghiệp này bắt đầu cắt giảm khoảng 700 nhân viên, triển khai hệ thống AI thông qua hợp tác với OpenAI nhằm tối ưu hiệu quả công việc và giảm thiểu chi phí vận hành.

Tuy nhiên, chiến lược này dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút, đòi hỏi Klarna tái tuyển dụng con người trong thời gian tới, The Economic Times đưa tin.

Chiến lược sai lầm
Năm 2023, Klarna ngừng hoàn toàn việc tuyển dụng con người, dựa vào AI tạo sinh để thực hiện các công việc như dịch thuật, phân tích dữ liệu và thiết kế hình ảnh. Khi đó, công ty tuyên bố các trợ lý AI đảm nhận khối lượng công việc tương đương với 700 nhân viên.

Tháng 12/2024, CEO Sebastian Siemiatkowski khẳng định: “AI hiện có thể làm mọi công việc mà con người đang thực hiện”.


CEO của Klarna từng ủng hộ việc tự động hóa và sử dụng AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh, song nhanh chóng nhận ra hạn chế của chiến lược này. Ảnh: Lars Pehrson.

CEO của Klarna từng ủng hộ việc tự động hóa và sử dụng AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh, song nhanh chóng nhận ra hạn chế của chiến lược này. Ảnh: Lars Pehrson.
Tuy nhiên, ban lãnh đạo Klarna hiện thừa nhận sự chuyển đổi sang AI làm giảm chất lượng dịch vụ. Trong các cuộc phỏng vấn gần đây, ông Siemiatkowski cho biết công ty quá chú trọng đến yếu tố chi phí khi triển khai hệ thống AI.

“Chi phí trở thành yếu tố được cân nhắc quá mức, Kết quả là chất lượng đi xuống”, ông nói với Bloomberg.

CEO Klarna nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người trong dịch vụ khách hàng: “Từ góc độ thương hiệu và doanh nghiệp, tôi cho rằng khách hàng cần cảm nhận về việc có con người ở phía sau sản phẩm, dịch vụ”.

Klarna đang chuẩn bị cho đợt tuyển dụng quy mô lớn nhằm đưa con người trở lại, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Công ty dự định mở các vị trí làm việc từ xa, hướng tới nhóm sinh viên và người dân ở khu vực nông thôn. Mô hình mới sẽ vận hành theo hướng linh hoạt, cho phép nhân viên đăng nhập làm việc khi muốn.

Xu hướng toàn ngành
Klarna không phải là trường hợp cá biệt trong làn sóng thử nghiệm AI thay thế con người. Một số công ty khác cũng đã gặp khó khăn với chiến lược tương tự.

Duolingo từng thông báo về kế hoạch loại bỏ nhân sự hợp đồng để thay bằng AI, đồng thời tự động hóa quá trình đánh giá hiệu suất. Công ty an ninh mạng CrowdStrike cũng cắt giảm 5% nhân sự, giao lại một phần công việc cho hệ thống trí tuệ nhân tạo.

Tuy nhiên, ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra sự hạn chế của mô hình này. Một khảo sát hồi tháng 1/2024 với 1.400 lãnh đạo cho thấy phần lớn không hài lòng với hiệu quả tích hợp AI, chủ yếu vì thiếu nhân lực chuyên môn và kết quả không như kỳ vọng. Tại Anh, 55% lãnh đạo từng thay con người bằng AI cho biết hối hận vì quyết định này.


Duolingo cũng có kế hoạch cắt giảm nhân sự, thay thế bằng AI nhằm tiết kiệm chi phí vận hành. Ảnh: Dado Ruvic/Reuters.
Duolingo cũng có kế hoạch cắt giảm nhân sự, thay thế bằng AI nhằm tiết kiệm chi phí vận hành. Ảnh: Dado Ruvic/Reuters.
Bên cạnh tác động trực tiếp đến người lao động, việc Klarna chuyển hướng sang AI còn gây tranh cãi vì cách thức thực hiện. Năm 2022, công ty thông báo sa thải qua video ghi sẵn, thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với nhân sự. Doanh nghiệp này cũng bị chỉ trích vì để lộ thông tin cá nhân của nhân viên mất việc.

Bất chấp làn sóng phản đối, Klarna vẫn tiếp tục đẩy mạnh hoạt động dựa trên AI và tiết kiệm được khoảng 10 triệu USD chi phí marketing. Tuy nhiên, chỉ 2 năm sau, công ty buộc phải điều chỉnh chiến lược.

Dù vẫn có kế hoạch cắt giảm tổng số nhân viên xuống còn khoảng 2.500, Klarna hiện thừa nhận rằng nhiều vị trí không thể tự động hóa.

https://lifestyle.znews.vn/ceo-fintech-vo-mong-ai-buoc-phai-tuyen-lai-con-nguoi-post1555810.html

bài gốc: https://www.livemint.com/companies/...-mahindra-shares-his-view-11748223163337.html

 

typical vcl

 

Chưa thay nổi đâu...

Cty mình nhân viên áp dụng AI làm thì ok, chứ bảo tự tư duy, thay 100%, maintain, fix bug, logic, design... Gì đều tạch.

Cái dự án mình đang làm là do ông nào óc chó ở trên cũng tư duy thử nghiệm AI cho nó nó làm được 1 nửa thì customer chửi quá trời chửi, cty phải gom team vào mà fix chết mẹ luôn

 

AI là công cụ hỗ trợ chứ thế méo nào mà thay thế con người đc )

 

Hoi ngu xíu, fintech là gì thế ?

 

đệt mẹ cuộc sống mấy thằng ceo dễ dàng quá nhỉ, cho hỏi học ngành nào ra làm CEO
ra quyết định sai thì xin lỗi sửa là xong, mấy trăm con người bị đuổi bỏ qua
à có xui xui bị khách hàng nó bắn chết giữa đường

 

financial technology – công nghệ tài chính

 

Vẫn còn nhiều thằng mơ mộng ảo tưởng AI như cây đũa thần lắm. Mình thì cứ âm thầm tìm lỗi thôi, càng nhiều thành phần thích xài AI mà kẹt xỉn ko chịu đầu tư QA QC như vậy thì càng lắm bọ để bắt.

 

Cái này có tính là fintech ko ?

 

Mấy lão fintech này hay ngáo ngáo lắm, dev thì làm chết moẹ, mấy lão giám đốc nói chuyện toàn trên trời

 

Nó quan tâm đâu thấy lợi nhuận thì nó làm thôi, học trời cũng vậy, công ty tốt lên là nhờ nó lãnh đạo, công ty tệ đi là do bọn nhân viên làm việc không hiệu quả đại loại vậy.
Ta mà đối thủ thằng này ta thu hết bọn NV bị đuổi về, cho nó tuyển 5 năm trời chơi .

 

AI là công cụ chứ thay hoàn toàn người kiểu gì nhỉ? Khác gì bảo trâu nó biết kéo cày chứ người có kéo đâu? Tuyển người làm đéo gì trâu tao về training trâu kéo cày theo đường thẳng là cắt giảm được thằng nhân sự rồi. Quá tuyệt vời

 

Đồng ý kiến. Đm ceo đưa quyết định ngu xong ảnh hưởng hàng trăm con người. Đến khi hậu quả trắng mắt ra thì éo bị sao.

 

Công ty chúng tôi hiện đang tiên phong ứng dụng Hệ sinh thái, AI, điện toán đám mây, big data và... là nghe nó sang liên.

 

Tư bản quan tâm làm chó gì đến con người đâu mà, trong mắt bọn này coi nhân viên ko ra con người

 

Tuyển giữ xe ko anh ei , em đi nộp cv bị hr chê già

 

CEO thì đơn giản là giỏi bốc phét, có tài ăn nói, Charisma (quên nghĩa tiếng việt là gì)

Mọe xưa đến giờ đi làm thì thứ cản trở công việc nhiều nhất luôn là mấy cha nội này =]]

 

Nó ko ngu đâu, lấy lý do xong cắt giảm 700 người. Giờ nhận sai thuê lại 100 người bắt dùng AI làm việc của 700 người thì có.
Đợt sa thải này của Klarna đa phần là Customer Service thôi, nên tuyển lại dễ mà có khi còn rẻ hơn.

 

không bạn ơi, lấy công làm lời lấy lỗ làm hp lấy đâu tiền mà tuyển như người ta.

 

Bạn sẽ không bị thay thế bởi AI, nhưng sẽ bị thay thế bởi những người biết sử dụng AI.

Đấy là văn mình hay thấy mấy khoá học online nói thế.