Thiệt tình là dù đánh giá rất cao support của các service US, nhưng ko ngờ nó tốt tới mức đó. Lúc trước gửi bên support trả lời ngay thì cũng bt, VN cũng làm dc. Việc GM kiểm tra và có mặt trong server liên tục cũng có thể giải thích dc. Nhưng rõ ràng là nó tiếp nhận feedback và reply rất ổn. (kể cả về item) Riêng vụ em bị hack thì em quá bất ngờ, tính ra đã gần 2 tuần kể từ khi bị hack, lúc em bị hack nó xài reset skill phá hoại acc, lúc đó thì cũng chưa có reset skill trong item mall. Thế nên coi như char em vứt, em phải seal char lên bán rồi chuyển qua acc để reset skill chơi tiếp. (mất toi 5 ngày ko train để làm chuyện đó) rồi mất vài ngày nữa mới có lại dc bộ đồ ghẻ. Giờ thì nhờ có event forging đồ cũng ổn, uni cũng ko thiếu, tiền bạc thì bỏ VND mua cũng nhanh nên em cũng ko trong mong gì việc dc trả lại đồ từ việc bị hack. (em chỉ xin nó cho cục reset skill hay làm cái gì tương tự lúc gửi mail). Hnay đang treo bán hàng, log ra vô lại tự nhiên bị overload -30% mobility... ko hiểu chuyện gì xảy ra, coi lại thấy trong inventory có 1 đống đồ cùi ngày xưa, từ bow ghẻ đến ring ghẻ, natu lung tung, do full nên em đem câu cá tạm, sau lại nhận tiếp. Nhờ vậy mà dc 1 con rainbow, có lại dc ít tiền xài. Dù nó ko còn tác dụng nhiều thời điểm này, nhưng nó làm cho em thấy vui phết, tạo cảm giác rất an tâm về đội ngũ của Rohan. Hy vọng VN học tập dc mấy cái này :cool: P.S: Em nói đẳng cấp ở đây là vì, việc trackback acc bị hack và đồ là có thể thực hiện dc và rất mất thời gian. VN làm dc nhưng chắc chắn là ko làm ... à nó trả cả Rhps bị thằng kia luộc T.T
Support kiểu gì thế bạn chỉ mình với, acc DHan 66 của mình vừa bị hack sạch tiền và đồ mấy hôm trước ức chế quá
Bị hack ko có gì lạ cả,đụng tới bot là lên dĩa vậy thôi .Support để admin giải quyết ít nhất là acc là có tài khoản trên exchange maket thì nó mới giải quyết nhanh được ko thì chờ dài cổ,hi vọng bạn chờ được :-*
đẳng cấp của US Support cái con khi, riêng cái vụ bị nguyên pt kéo lên đánh mình sắp die nó check bot rồi vào tù là tức rồi, report cho GM thì nó nói là do bạn ko trả lời, mịe cha nó, stun 30s nguyên pt nó đè ra đánh chưa đến 5s là die mẹ nó rồi làm sao xác nhận chữ kịp
Đội ngũ Sp của Rohan thì ngon đừng hỏi...nó quan tâm đến người chơi,như chỗ tôi có 1 anh del acc rồi viết xin 1 mail xin lấy lại acc ...sau ít phút nó làm luôn
mua vé củng phải sếp hàng còn cái này nó đến toàn thế giới điều chơi game nó. đâu mà phải riêng mình ông VIP ảh ? ? ?
ặc có cả vụ này nữa à nếu tui chuyển đồ sang con khác rùi del acc báo là bị hack thì có được lấy lại nguyên đồ không
tớ cũng kết Support của US lúc còn 6x bị cuff khi AFK, vừa report đc. 10' thì nó xóa penalty point cho mình
Vấn đề là ở nhận thức và cách bạn gửi cho support bên nó, mấy vấn đề linh tinh đó, chỉ cần chụp hình và CM dc là ko phải mình bot mà do abc abc thì gửi cái nó thả luôn thôi. Nó ko chối sai như VN. Bạn cứ gửi mail chứng minh là mình bị hack ^.^ chứ trường hợp bị hack thì khó giải quyết lắm, giống như bạn gì trên kia nói, nghĩa là nó sẽ tránh trường hợp "tự hack mình". Trường hợp của mình có cục reset skill làm chứng, tới hwa lúc nó trả lại đồ là gần 2 tuần. Nói chung là GM tụi nó là nhân viên và làm việc hết mình, nhưng người với người thì tôn trọng lẫn nhau, các bạn cứ như kiểu ông nội ng` ta thì nó ko ưa nó ko giải quyết cũng ko có gì khó hiểu
Vậy mấy vụ đợi ng lên lvl cao rồi ban cho sướng tay là sao nhỉ. Khó hiểu quá, nhờ bạn hỏi giúp GM nhé.
Dakken: which email did you send to? Chuhebuon: wait plz Chuhebuon: dispute@ynkinteractive.com Dakken: yea it could take a couple days more then 72 hours Chuhebuon: i talk wint Kuremai, and he told me should send to this address Chuhebuon: then I ask RockHop Dakken: yes, that is the correct address, it just takes some time because they are backed up in emails Chuhebuon: RockHop told that took 24-72h Chuhebuon: after 72h Chuhebuon: i talk with rockhop Dakken: i understand that, it just takes longer sometimes because they have so many emails Chuhebuon: 2 day ago Chuhebuon: rockhop said that: my problem will resolve Chuhebuon: and i ll have reply in day Chuhebuon: but now i m not have reply yet Dakken: i understand thats what he told you but it is taking longer then normal because dispute has so many emails Dakken: i do not know how long it will take Chuhebuon: Chuhebuon: can u ask leader GM? Dakken: he is not here at the moment, we ask that you just be patient and they will be with you asap Chuhebuon: 10 day? Dakken: maybe Chuhebuon: lolz Chuhebuon: ok thx u for help Dakken: your welcome sorry i couldnt help you further Chuhebuon: np :) Chuhebuon: thx u for all Dakken: no problem, have a good day ^^ Chuhebuon: u too Lần đầu, gặp Kuremai, nghe no' nói chuyện với thằng trong pt, bị dis ra vào lại ko dc. Ra live support gặp đúng Kuremai, nó bảo send mail, nó ko bít gì để trả lời. lần 2, 36h sau. Gặp RockHop nó bảo đợi 24-72h sẽ có reply Lần 3, 80h sau. Gặp lại RockHop, nó bảo nó vừa hỏi leader, vấn đề của mình đang dc điều tra và sẽ có kết quả nội trong ngày. Lần 4, 130h sau ( hơn 5 ngày), Gặp Dakken thì nó bảo thế này Định kể nó nghe câu chuyện " hòn vọng phu" rồi nản...
hôm nay tớ đã thử hỏi nó một vài vấn đề... nói chung trả lời khá ngắn gọn và dễ hiểu... Rundiyani: Hi, how can I help you? Nguyen Phong Phu: hi Nguyen Phong Phu: i've some problems Nguyen Phong Phu: first about the growth item mall Rundiyani: What problems are you having? Nguyen Phong Phu: i've a party with full 6 people Nguyen Phong Phu: and i bought harmony growth for 3 days Nguyen Phong Phu: the description is that item have us raise 100% EXP for 3 days Nguyen Phong Phu: i removed it from my Item Mall tray Nguyen Phong Phu: and when i relog, that disappeared Rundiyani: Email support@ynkinteractive.com Rundiyani: Can I have your character name? Nguyen Phong Phu: JangLonely Nguyen Phong Phu: sever Silva Nguyen Phong Phu: and sorry ? Nguyen Phong Phu: are you there ? Rundiyani: Can you move everything out of your 3rd bag slot? Nguyen Phong Phu: yes Nguyen Phong Phu: but now i can't log in Nguyen Phong Phu: now is not playing time Nguyen Phong Phu: i've the second question Rundiyani: You are currently logged in right now. Nguyen Phong Phu: maybe that's my brother Rundiyani: Okay. Rundiyani: Whats your second question? Nguyen Phong Phu: if my party Nguyen Phong Phu: have 6 people Nguyen Phong Phu: 4 people are at Black Dragon Dungeon Nguyen Phong Phu: and 2 people are at Ankma Cave Nguyen Phong Phu: does the effect still apply to all of us ? Rundiyani: Everyone in your party. Nguyen Phong Phu: that's a good news Nguyen Phong Phu: and the third question Nguyen Phong Phu: if i up a skill to 6 Rundiyani: Sure Nguyen Phong Phu: when i reset skill or change job Nguyen Phong Phu: will the enhanced stone back ? Rundiyani: You cannot get the enhancement stone back. Nguyen Phong Phu: so if i change job or reset skill Nguyen Phong Phu: i must buy enhancement stone again to up my skill 6 again ? Rundiyani: Yes. Nguyen Phong Phu: and Nguyen Phong Phu: if i get a character now imprison by penalty Nguyen Phong Phu: i sell that character on exchange market Nguyen Phong Phu: so if someone buy that character ? will the penalty remove ? Rundiyani: It will still be there. Nguyen Phong Phu: and the last Nguyen Phong Phu: yesterday Nguyen Phong Phu: when my friend log to his account Nguyen Phong Phu: there he see : you account is under investigation Nguyen Phong Phu: what that mean ? Rundiyani: He needs to contact a GM. Nguyen Phong Phu: he try to do that Nguyen Phong Phu: by when he try to log in first Nguyen Phong Phu: he see : invalid account Rundiyani: Invalid account means his account has been banned. Rundiyani: He needs to contact a GM to find out why. Nguyen Phong Phu: although both the account id and password are right Nguyen Phong Phu: his account id is : nguyenanh01 Nguyen Phong Phu: can you help me find out why ? Rundiyani: Tell your friend to try now Nguyen Phong Phu: ok Nguyen Phong Phu: no more questions Nguyen Phong Phu: thanks for your supporting Rundiyani: Okay then. Rundiyani: No problem Nguyen Phong Phu: have a nice day ^^ Rundiyani: You have a nice day. Nguyen Phong Phu: thanks Nguyen Phong Phu: bye nói chung chỉ là giải đáp chứ còn giải quyết thì...
Nói chung thì như thế cũng đỡ rồi, trong khi mấy thằng phát hành game bên VN thì phải nói là ngu bõ mẹ. Nhớ ngày xưa chơi 9D VN do thằng VNG phát hành, gọi điện cho mấy thằng bên bộ phận hỗ trợ 9D, chờ nó chuyển máy 4 lần cuối cùng thì được câu trả lời:"em không biết anh ơi". Trước khi tui cúp máy tui nói:"nếu biết mấy anh vô dụng thế này thì tui chả thèm gọi điện hỏi làm con mẹ gì đâu"
Tui thấy mấy người làm bên bộ phận hỗ trợ Rohan của YNK cũng good lắm rồi, về chơi game online do VN phát hành đi rồi biết, nghe nó trả lời có nước tức ói máu.
Các bác la làng là tại vì các bác chẳng hiểu và phân biệt nổi công việc của GM và người giải quyết các vấn đề liên quan. GM của Rohan thực chất là đang kiếm C.S (Chăm sóc khách hàng) và Monitoring (Theo dõi), nó chỉ có quyền hạn là giải đáp các thắc mắc đã có sẵn, theo dõi server và lock các tài khoản vi phạm TOS. Còn nếu các bác mất đồ, 1 bộ phận khác (nói dễ hiểu là kĩ thuật) sẽ phải điều tra, xác minh sau đó phải thông qua 1 bước báo cáo và duyệt trước khi trả đồ. (Đó là vấn đề bị hack). Các vấn đề khác cũng tương tự, nếu các bác muốn giải quyết các sự cố liên quan tới Account như Account đã bị BANNED thì phải gửi email tới support@ynkinteractive.com, thằng GM nó có thể lôi các bác ra từ trong tù hoặc bỏ vào tù chứ ko thể lock hay BAN acc của bác. Các bác cần quan tâm tới quyền hạn và nghĩa vụ của nó để biết nên hỏi và yêu cầu nó cái gì :)
