Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng Bkav [Version 1]

Như đã hứa, bây giờ quay lại máy tính.
Sau khi gỡ BKAV, để máy chạy từ 6h sáng đến giờ, máy tính mình không còn hiện lỗi rundll32.exe nữa.
Tối nay sẽ cài lại BKAV sáng mai có kết quả quét ổ cứng.
Chỉ có điều, mình dám chắc máy mình không sao. Vì trước khi BKAV tự update phiên bản mới vào tối qua, máy chạy bình thường không có lỗi. Máy tính không cài đặt hay thay đổi bất cứ điều gì.

 

Nếu tối nay bạn cài đặt Bkav mà xảy ra hiện tượng trên, mình sẽ chuyển vấn đề của bạn tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro để tim hiểu nguyên nhân và hỗ trợ cho bạn.

 

cho mình hỏi chế độ cách ly virus của bkav với những file exe, autorun bị nhiễm virus có an toàn ko. Nếu mình mở lại một trong số những file exe chứa virus đã cách ly thì nó có phát tán tiếp ko vậy

 

Cho mình hỏi lúc máy đang chạy có thể disable BKAV 1 lát để chép 1 số file nhạy cảm vào máy không

 

Hiện tại, khi cắm USB vào máy tính nếu BkavPro phát hiện ra virus nhưng là biến thể mới chưa có mẫu cập nhật thì file autorun.inf sẽ được đổi tên thành autorun.inf.bak với mục đích không cho virus tận dụng file này để kích hoạt, lây lan, phá hoại trên máy tính nữa. Người dùng sẽ không mở được file autorun.inf.bak, biến thể mới của virus trên USB sẽ tự động được gửi về Bkav để xử lý.

Khi khách hàng có mục đích riêng với các file virus để nghiên cứu hoặc test thì chỉ cần tắt tính năng Real-time Protection đi là được bạn nhé.

 

trong lúc bkav xử lí thì máy tính khách hàng vẫn bị phá hoại ?

 

Không bạn ah, BkavPro đã khóa file đó và virus không còn tác dụng nữa.

 

có mấy mẫu virus chỉ hoạt động được trong DOS ( bkav bỏ qua ) thì khi vì 1 lí do nào đó, người dùng chạy HDH DOS -> virus lây lan thì sao

 

Bây giờ làm gì còn ai sử dụng hệ điều hành Ms-Dos nữa hả bạn, chính vì thế cũng không ai tạo ra virus trên Ms-Dos nữa đâu.

 

lúc xài partion magic thì mình phải vào = DOS chứ có xài được bằng window đâu
cũng có lúc fix lỗi win ( như thiêys file ntldr, ... ) thì phải fix = DOS

 

Đấy là do bạn lo thế thôi chứ trường hợp của bạn không xảy ra được đâu, nếu bạn hoặc ai gặp thì gửi vấn đề lên đây. Bkav sẽ hỗ trợ giải quyết.

 

Cho mình hỏi vừa rồi mới up phiên bản mới xong
Một số trang bị chặn mất không download đươc, trước vẫn download như BT
Thân!

 

Bạn cho mình biết là trang bạn vào download là trang gì vậy? Và bạn có dùng chương trình hỗ trợ download nào không?

 

Trang http://heroturko.org/, mình down không được.
Mình cũng vào trang đó nhưng qua máy khác lại down bình thường
Mình dùng IDM.

 

Hôm nay bận nên không online được. Như đã thông báo, mình cài đặt lại BKAV thì lại bị hiện tượng lỗi rundll32.exe.
Kiểm tra sớm nhé. Tạm thời mình gỡ BKAV ra.

 

Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro sẽ liên hệ với bạn để tìm hiểu nguyên nhân và xử lý vấn đề.

---------- Post added at 09:37 ---------- Previous post was at 09:28 ----------

Bạn PM cho mình thông tin bản quyền của bạn (Họ tên, số điện thoại, mã bản quyền BkavPro) nhé. Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro sẽ liên hệ với bạn để tìm hiểu và hỗ trợ bạn xử lý.

 

Sáng nay, Trung Tâm hỗ trợ đã gọi điện tư vấn về vấn đề rundll32.exe.
Có vấn đề này cần phải báo cáo ngay.
Lúc tôi tải phần mềm BKAV từ website về, cài đặt xong thì BKAV yêu cầu khởi động lại máy tính như do tôi đang làm việc nên để đó tôi làm xong thì khởi động lại.
Lúc này BKAV tự down phần mềm mới nhất về, phiên bản 3096 , tải xong máy tính tôi tự khởi động lại luôn.
Đang điên đây, văn bản đang gõ chưa kịp SAVE lại.
Chú ý dùm.

 

Đây là báo cáo quét toàn ổ cứng máy tính.
Hình ảnh này là sau khi quét xong.
Vì lí do cá nhân, trong máy tính có nhiều file và tên file nhạy cảm. Không thể gửi report cho các bạn được.



Kiểm tra thì thấy máy tính không có virus.

 

Bạn cho mình hỏi hiện tượng lỗi rundll32.exe còn xảy ra không bạn.

 

Mới cài lúc 11h mà. Để đến tối sẽ có kết quả.