SGTT - Mở chuỗi bán lẻ điện máy khi khác biệt vùng miền

Mở chuỗi bán lẻ điện máy khi khác biệt vùng miền​

SGTT.VN - Nếu như các nhà bán lẻ phía Nam sử dụng phong cách phục vụ để tạo nên sự khác biệt khi thâm nhập thị trường phía Bắc, thì các nhà bán lẻ Hà Nội vẫn thận trọng đặt mục tiêu “hai năm thử nghiệm” khi mở chuỗi ở phía Nam.

“Khách hàng miền Bắc thận trọng trong việc tiếp nhận những sản phẩm mới nhưng khi đã chấp nhận thì họ sẵn sàng mua”, ông Ngô Nguyên Kha, phó giám đốc Mobile Star đánh giá. Theo lời của một giám đốc ngành hàng điện thoại di động, khi đã tin, khách hàng Hà Nội rất chịu “chi” để sở hữu những sản phẩm cao cấp vì họ không muốn “thua chị kém em”.

Ra Bắc với phong cách Sài Gòn

Tháng 7.2007, Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ điện thoại di động đầu tiên của phía Nam có mặt tại thị trường Hà Nội. Vào thời điểm đó, không ít người lo ngại vì sợ “không thể đấu lại các nhà bán lẻ Hà Nội”. Đến nay, hệ thống này có 50 siêu thị trên toàn khu vực miền Bắc, riêng tại Hà Nội có 15 siêu thị, đóng góp 20% doanh thu. Theo ông Đinh Anh Huân, giám đốc kinh doanh của Thế Giới Di Động, ngoài việc cung ứng sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lý, quan trọng là “thái độ phục vụ phải thân thiện, gần gũi với khách hàng mới có thể tồn tại được”. Để nhất quán phong cách phục vụ, cán bộ chủ chốt của từng khu vực được ban giám đốc Thế Giới Di Động điều chuyển từ phía Nam ra, còn nhân viên bán hàng tuyển tại địa phương, sau đó huấn luyện theo chuẩn chung. Ông Huân đúc kết: “Khách hàng càng khó tính, người bán phải có trách nhiệm hơn. Trong suốt quá trình chinh phục người tiêu dùng ở phía Bắc, khi sản phẩm, dịch vụ thật tốt và chu đáo thì nguồn gốc của thương hiệu không còn là cản trở lớn”.

Riêng tại Hà Nội, Thế Giới Di Động có 15 siêu thị.​

Năm tháng sau Thế Giới Di Động, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim cũng mở siêu thị đầu tiên tại Hà Nội. Trong ngày khai trương, nghe giọng thông báo chương trình bán hàng qua loa ở cửa hàng, ông Nguyễn Quang (Hà Nội) nhận xét: “Giữa thủ đô mà nghe giọng Sài Gòn có điều gì là lạ”. Đã từng làm việc trong Nam, nay nghe được âm thanh thân quen đó, ông Quang cũng hoà vào dòng người mua sắm tại đây. Về nhân sự, Nguyễn Kim đã đưa toàn bộ 400 nhân viên từ Sài Gòn với đầy đủ các bộ phận: bán hàng, giao nhận... Số nhân viên này là nguồn nhân sự nòng cốt, vừa thực hiện nhiệm vụ, vừa có vai trò huấn luyện nhân viên mới theo tiêu chuẩn của Nguyễn Kim. Đại diện của Nguyễn Kim cho biết thêm, ngoài thái độ phục vụ của nhân viên, Nguyễn Kim luôn công bố thông tin trung thực về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, chính sách bảo hành. Theo vị đại diện này, từ khi khai trương cho tới nay, trung tâm Nguyễn Kim tại Hà Nội bao giờ cũng là trung tâm đầu tiên hoàn thành chỉ tiêu về doanh số. Giới tiếp thị cho rằng, dù chi phí cao nhưng việc Nguyễn Kim “đem cái thật lòng và phong cách phục vụ mới đã thuyết phục được khách hàng Hà Nội..."

Thử thách phương Nam

Tại thị trường Sài Gòn, đến nay chỉ có Ebest hoạt động tại 70 Lữ Gia (quận 11) là đại diện của bán lẻ điện máy phía Bắc. Mới đi vào hoạt động vào giữa tháng 11 năm ngoái, nhưng nhìn chung “không thấy có sự khác biệt giữa Ebest và các siêu thị điện máy khác” như lời của một giám đốc kinh doanh mặt hàng điện thoại di động.

Những ngày cuối tháng chạp, Pico Sài Gòn (trực thuộc Pico Hà Nội) làm lễ cất nóc cho Pico Plaza (20 Cộng Hoà, Tân Bình, TP.HCM). Theo kế hoạch, tháng 6 tới, Pico Plaza đi vào hoạt động. Không chỉ có bán lẻ hàng điện máy, toà nhà này còn có các mô hình kinh doanh khác, từ trung tâm thương mại, kinh doanh hàng tiêu dùng, giải trí, ẩm thực… Pico đã tuyển toàn bộ nhân sự chủ chốt là dân “Sài Gòn chánh hiệu”, có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh hàng điện máy, hiểu về văn hoá tiêu dùng của người dân Sài Gòn. Ông Phạm Trọng Quý Châu, trưởng phòng tiếp thị của Pico Sài Gòn, nói: “Điều quan trọng hơn cả là làm sao nói lọt lỗ tai khách hàng để họ tin mình, đến với mình. Muốn vậy, nhà bán lẻ phải tạo lập và đảm bảo được chữ tín”. Cũng theo ông Châu, điểm khác biệt giữa Pico Sài Gòn với các siêu thị bán lẻ khác ở điểm Pico Sài Gòn là mô hình dịch vụ tích hợp, từ mua sắm các mặt hàng khác nhau cho đến giải trí, ăn uống…

Trong chiến lược kinh doanh, Pico đã xác định “Pico Sài Gòn có khoảng thời gian từ 1 – 2 năm để trải nghiệm, sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh thích hợp”. Điều đó cũng có nghĩa, mục tiêu lợi nhuận có thể không được đặt lên hàng đầu mà chủ yếu là để thích nghi với thị trường phía Nam dù khách hàng ở đây được các nhà bán lẻ nhìn nhận là dễ chấp nhận cái mới.

Giám đốc một nhà phân phối điện máy cỡ nhỏ nhận định: “Điểm khó của nhà bán lẻ nói chung chứ không riêng gì Hà Nội với thị trường Sài Gòn chính là ở thị trường này đã có nhiều nhà bán lẻ có uy tín như Nguyễn Kim, Thiên Hoà, Chợ Lớn, Phan Khang, Ideas, Dienmay.com… Kéo khách hàng về với mình là điều cực kỳ khó”.

Gia Vinh​

 

Điện thoại 9000 ,ấn có tiếng chó sủa với động vật kêu ấy à ?

 

Bán hàng bây giờ thì chủ yếu hơn nhau ở cái phần phục vụ và hậu mãi - chứ thật lòng mà nói thì hàng phân phối ở đâu cũng như nhau , giá cả hơn thua vài trăm ngàn chả mấy ai lăn tăn .

Buồn một nỗi là các nhà bán lẻ ở VN quá kém phần hậu mãi - bảo hành , lượn lờ thì thấy mỗi bọn FPT là niềm nở - hay tại quen cũng không biết nữa =.="

 

ưừng 1 lần dắt thằng bạn người Hà Lội đi Tour Les Juor với Quán sushi Yoko, thấy nó ngạc nhiên lắm . Chắc do phong cách phục vụ khác nhau.

 

^Từng ra HN ăn phở, xin thêm quẩy bị chửi thối mồm đây sếp

 

Ủa ủa kêu thêm nó phải đem ra chứ .
Mà chắc hàng quán lề đường nó thế............

 

Đếch phải nói gì xa vời.
Ngành dịch vụ trong Nam với ngoài Bắc nó 1 trời 1 vực.
Dịch vụ ăn uống thì ở VN trong Nam với Đà Nẵng thì cực kỳ tốt.
Ngoài Bắc cực kỳ tệ.

 

chắc trông mặt ông nó ghét quá nên nhân cơ hội đấy chửi ông cho đã!

 

Phải mình mà chửi phát là quán đó dẹp được rồi .

 

Ai bảo dùng từ xin-cho . Nói là bán thêm thử có chửi không

 

Dân MN ra cùng với thằng bạn du lịch, vừa xin thêm quẩy bà chủ phán câu: "Quẩy làm bằng bột chứ có phải đặc sản chó đâu mà xin lắm thế" @@
Mà quán hẳn hoi chứ không phải lề đường nhé

 

nhầm to.
HN mua thêm cái gì toàn dùng từ xin hoặc cho thôi.
VD "Cho đĩa quẩy" "Cho xin cốc trà đá" Chả ai dùng từ "bán" đâu.
Việc cậu kia xin đĩa quẩy bị chửi thì chắc là xin quá nhiều khi người ta đông khách chưa kịp mang.
Hoặc tai điếc, người ta kêu hết quẩy mấy lần rồi vẫn xin.
Hoặc vào hàng phở vỉa hè ko có quẩy nhưng vẫn cố xin, nó nghĩ thằng khách này đang đá đểu nó nên nó chửi

Còn bình thường ko có chuyện đấy đâu


p/s: à vừa cm ở trên. chết mất! Đôi khi chém gió cũng cần phải học đới cậu ở trển ơi!

 

quẩy ở hà nội này ăn bao nhiêu tính tiền bấy nhiêu, gọi thêm nó càng mừng làm gì có chuyện chửi nhỉ

 

thì toàn ăn quẩy 1k 1 cái mà
chứ mà biết chỗ quẩy miễn phí chắc đến đó thường xuyên quá :'>

 

mình gọi thêm quẩy có bị chửi bao h đâu?

quẩy bán được thì người ta càng mừng chứ

 

tô bích nào cũng lái sang vùng miền dc .

 

Bạn trên ăn phở ở chỗ nào vậy, cho xin cái địa chỉ ?

à nhân tiện đây nếu mà chủ quán có nói cái câu

thì thường nó có chữ đeo' ở trước chữ đâu

 

Nói thật mình chưa thấy ở đâu mua thêm hàng mà chửi cả +_+.

 

Úi giời, cái quán xôi gần nhà thằng bạn mình thì có mà vừa ăn xôi vừa ăn chửi =).
Cơ mà bà ý cũng chả phải chửi ác ý, cũng kiểu như mình chửi thằng bạn nên mình cũng không để ý lắm, với cả xôi vừa ngon vừa lắm .