DT- CMC bị khách hàng kiện vì "coi thường khách hàng"khi mua license 5 users nhưng đòi 100 users?

(Dân trí) - Báo Dân trí nhận được đơn của Công ty Hải Âu, phản ánh việc họ bỏ ra trên 800 triệu đồng thuê Công ty CMC cung cấp phần mềm nhưng không dùng được...


Bỏ tiền "rước" phiền vào thân

Bà Nguyễn Thị Lê Na, đại diện của Công ty cổ phần tập đoàn Hải Âu (trụ sở tại 72 Miếu Đầm, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội - gọi tắt là Hải Âu) cho biết, ngày 30/8/2018, Hải Âu ký hợp đồng với Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC (tầng 14 tòa nhà CMC, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội - gọi tắt là CMC).

Nội dung hợp đồng là CMC cung cấp cho Hải Âu bản quyền phần mềm và dịch vụ triển khai phần mềm hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Sap Business one. Tổng giá trị hợp đồng là 802.912.500 đồng.

Tuy nhiên, bà Lê Na cho biết, sau khi đặt bút ký vào hợp đồng trên, tiến độ hợp đồng và dịch vụ hỗ trợ bị chậm trễ.

Cụ thể, theo hợp đồng, ngày khởi động dự án được tính là ngày chuyển tiền thực thi hợp đồng (11/10/2018), thời gian kéo dài của dự án là không quá 4 tháng. Thế nhưng, tới tận 16/10/2019, CMC mới bàn giao tài liệu cho Hải Âu.


Công ty Hải Âu cho rằng đơn vị này đã bỏ ra hơn 800 triệu đồng thuê Công ty CMC làm phần mềm nhưng không dùng được (Ảnh: Minh Trang).

Không những vậy, phần mềm không thể sử dụng được vì không nhận dữ liệu, nhập liệu không ra báo cáo hoặc liên tục báo lỗi. Thậm chí nhiều khi không thể mở được phần mềm để sử dụng.

Bà Lê Na cho biết, Hải Âu đã nhiều lần liên hệ với CMC để được hỗ trợ thì gặp khó khăn trong việc tiếp cận tổng đài chăm sóc khách hàng, có những lỗi đến một tuần vẫn chưa được phía đối tác tiếp nhận, phản hồi, Công ty Hải Âu chỉ còn cách gửi email để trình bày.

Ngày 27/11/2019, trong cuộc gặp chính thức 2 bên, 2 doanh nghiệp không thống nhất được tiếng nói chung, phía Hải Âu đã nộp đơn lên tòa.

Kiện tới giám đốc thẩm

Ngày 28/9/2022, Tòa án nhân dân quận Cầu Giấy đã xét xử sơ thẩm vụ kiện này, đồng thời bác toàn bộ yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn là công ty Hải Âu bao gồm: Hoàn trả số tiền 649,7 triệu đồng đã thanh toán theo hợp đồng, phí chịu phạt là 8% giá trị hợp đồng theo cam kết và số tiền 209,3 triệu đồng chi phí thuê sever - quản trị doanh nghiệp để vận hành phần mềm lỗi.

Ngày 14/11, Hải Âu nộp đơn kháng cáo vì không đồng tình với kết luận của tòa sơ thẩm.

Ngày 19/5, Tòa án Nhân dân TP Hà Nội xử phúc thẩm vụ việc này và nhận định, trong hợp đồng hai bên có thỏa thuận thực hiện kế hoạch theo từng giai đoạn. Hai bên đã tiến hành đào tạo theo kế hoạch công việc gửi cho nhau, có ngày tháng năm triển khai chi tiết, có ký nhận đều ghi mức độ công việc là hoàn thành.

Như vậy, thời gian thực hiện hợp đồng nếu có chậm vài ngày, nhưng nguyên đơn vẫn chấp nhận thực hiện cùng với bị đơn, thì không coi là vi phạm dẫn tới phải chấm dứt hợp đồng.

Tại phụ lục 2 của hợp đồng nêu rõ, chi phí đầu tư bản quyền phần mềm và dịch vụ triển khai (một lần) đã ghi rõ số tiền với mỗi user (người dùng) là bao nhiêu, loại chuyên nghiệp hay loại hạn mức giá tiền cũng khác nhau, cụ thể là chi phí mua 5 user là 263.250.000 đồng.

Theo đó, Công ty CMC cam kết cung cấp cho Công ty Hải Âu sử dụng truy cập tối đa 100 user cùng lúc và có thể sử dụng đầy đủ tính năng của phần mềm. Điều này được hiểu đây là cam kết của Công ty CMC trong trường hợp Công ty Hải Âu cần sử dụng với những user khác nhau (thì sẽ có giá tiền khác nhau), chứ không phải Công ty CMC buộc phải cung cấp miễn phí cho Công ty Hải Âu.

Căn cứ Biên bản xác nhận bàn giao hệ thống Sap Business one vào vận hành được hai bên ký ngày 15/4/2019, có nội dung: "Công ty CMC đã hoàn thành triển khai và đưa vào vận hành phần mềm quản lý doanh nghiệp SAP B1 tại Công ty Hải Âu" và "Hai bên cùng nhất trí nghiệm thu Biên bản xác nhận bàn giao hệ thống SAP business one đưa vào vận hành".

Nội dung xác nhận này phù hợp với yêu cầu đặt ra tại giai đoạn 5: đưa hệ thống vào vận hành. Án sơ thẩm xử không chấp nhận toàn bộ yêu cầu khởi kiện của nguyên đơn là có căn cứ.

Từ những phân tích trên và theo đề nghị của vị đại diện Viện Kiểm sát Nhân dân TP Hà Nội, Hội đồng xét xử không chấp nhận kháng cáo của nguyên đơn, giữ nguyên bản án sơ thẩm.

Ngày 8/8, Hải Âu gửi đơn đề nghị giám đốc thẩm lên Tòa án nhân dân cấp cao tại Hà Nội đề nghị xem xét lại Bản án phúc thẩm số 94/2023/KDTM-PT ngày 19/5/2023 của Tòa án Nhân dân TP Hà Nội về việc "tranh chấp hợp đồng cung cấp bản quyền phần mềm" giữa nguyên đơn là Công ty Hải Âu và bị đơn là Công ty CMC".

Đại diện Hải Âu cho rằng tại phiên sơ thẩm và phúc thẩm, Tòa án Nhân dân quận Cầu Giấy và Tòa án Nhân dân TP Hà Nội đã không xem xét, đánh giá toàn diện tài liệu, chứng cứ trong vụ án để giải quyết tranh chấp.

Phía Hải Âu cho biết, tòa án phán xét, thời hạn hợp đồng là dự tính nên chưa có cơ sở xác định CMC không hoàn thành. Tuy nhiên, thực tế trên hợp đồng ghi rõ không quá 4 tháng nhưng tòa không xem xét kỹ hợp đồng.

Tòa kết luận việc CMC chậm hỗ trợ là do Hải Âu chưa thanh toán số tiền còn lại, cũng do bên Hải Âu không tuân thủ quy định về thanh toán nên CMC mới chậm hỗ trợ. Tuy nhiên, Hải Âu cho rằng, vì CMC chưa xong phần mềm nên Hải Âu chưa thanh toán số tiền còn lại.


Công ty công nghệ CMC bị… kiện tới cùng vì "coi thường khách hàng"? | Báo Dân trí (dantri.com.vn)

 

ko đưa tiền cho nó mà đòi nó setup full + đưa quyền quản lý à ăn gì khôn vậy

 

Đọc bài thì thấy hợp đồng rõ ràng nó chỉ cung cấp cho 5 user còn 100 user thì là chịu tải tối đa của hệ thống thôi...

 

Lạ gì mấy doanh nghiệp không có phòng chuyên về công nghệ, mà có mùi sale chém gió quá đà

 

cả cái công ty bỏ ra 800 củ mà ko có 1 thằng hiểu để theo tư vấn à?!

 

Chuyện bình thường. Công ty tao mua phần mềm xong bọn fis còn mở một lớp để dạy nhân viên tự biết code xử lý lỗi cơ. Đcm đang chú thợ điện thành anh coder

 

Toẹt , cb lương 3-4k 1 tháng

 

Có cty còn bắt comment từng dòng code có ý nghĩa gì nữa mới chịu ký nghiệm thu, bựa vcl

 

Cuối cùng là ai sai ?

 

sếp tổng cty ta bắt bỏ hết số 4 trong phần mềm ra vì xui

 

có bà giám đốc tự ý mua cái Pm QL nhân sự của bọn CMC này hết 20tr...xong gọi lên nói hướng dẫn thì nó dục cho nguyên cái hướng dẫn giấy, đọc vô triển khai còn thua access

 

Cái hỗ trợ online cũng hên xui lắm , tùy tính và trình độ đứa hỗ trợ nữa .
Như cái ipos.vn gì alo mấy lần giọng bắc giọng nam gì đủ cả , mỗi thằng một tuyệt chiêu hay thông tin riêng (teamview coi nó xử lý mà) . Và chắc chắn là tụi nó đéo thèm share chỉ nhau gì cả

 

Ầy, chi phí training tính riêng chứ

 

Cái này đoán là do bên Hải Âu low tech + không đọc kỹ hợp đồng. Bên công ty ta mới ký HĐ với CMC cái chữ ký số, hợp đồng có 20 triệu 5 năm mà bọn nó sang họp 3 lần, triển khai thì điều 2 ông dev cứng, fix lỗi và hỗ trợ trong 10'. Hợp đồng 20 triệu còn vậy thì 800 triệu chẳng có lý do gì nó đem con bỏ chợ cả

 

Nếu là hợp đồng dạng "phần mềm nội bộ" thì nó làm thế là đúng rồi.
Ngày xưa ta làm cho fsoft, coder ko comment đầy đủ cho từng "dòng code" của module mình làm thì team leader ko chấp nhận module đấy luôn...

 

Thôi éo rảnh, ko có trong điều khoản hđ thì miễn

 

Ta đoán, quả này là "chơi nhau" rồi... Xem lại xem H. là của ai....

 

Thuê 1 thằng để tư vấn nó chặt thêm 500 nữa thì cũng bằng thừa

 

Mấy cái này ta không tìm hiểu nên không rõ lắm. Mà nhìn cái tên công ty thì có mùi bô khá nặng. Công ty cổ phần tập đoàn Hải Âu đi giới thiệu nói ngắn gọn Tập đoàn Hải Âu, mấy con giời ngu dốt lại đâm đầu vào ầm ầm