Tuổi Trẻ | Vụ khách hàng bị lừa 14,6 tỉ kiện Techcombank: Tòa tuyên ngân hàng không phải bồi thường

03/07/2024 07:06 GMT+7
Vụ khách hàng bị lừa 14,6 tỉ kiện Techcombank: Tòa tuyên ngân hàng không phải bồi thường
DANH TRỌNG


Tòa phúc thẩm đánh giá khách hàng Trần Thị Chúc đã cài phần mềm bảo mật, gián tiếp tạo điều kiện cho kẻ lừa đảo lấy hết tiền, nên tuyên ngân hàng không phải bồi thường. "Lỗi hoàn toàn do bà", hội đồng xét xử kết luận.
Chiều 2-7, Tòa án nhân dân tỉnh Bắc Ninh mở phiên phúc thẩm giải quyết vụ án dân sự về tranh chấp hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán giữa nguyên đơn là khách hàng Trần Thị Chúc (50 tuổi, ở Bắc Ninh) và bị đơn là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank).

Vụ án giữa bà Chúc với bị đơn là Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) được tòa xét xử trước.

Bị lừa 14,6 tỉ đồng sau cuộc gọi của công an "dỏm", khách kiện ngân hàng
Theo đơn tố giác tội phạm của bà Trần Thị Chúc gửi Cơ quan cảnh sát điều tra Công an tỉnh Bắc Ninh, bà tố cáo người tên Tô Ngọc Dầu tự giới thiệu công tác tại Cục Quản lý giao thông đường bộ Đà Nẵng và người khác tên Hải tự xưng cán bộ tại Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về ma túy.

Bà cho rằng qua các cuộc điện thoại mình đã bị những người này lừa hơn 26,5 tỉ đồng.

Họ thông báo bà tham gia giao thông gây tai nạn tại thành phố Đà Nẵng và liên quan đường dây buôn ma túy, rửa tiền.

Người tên Hải yêu cầu bà Chúc mở hai tài khoản ngân hàng, cài đặt phần mềm bảo mật vào điện thoại, tiếp tục yêu cầu bà chuyển 26,5 tỉ đồng vào hai tài khoản ngân hàng để chứng minh nguồn tiền của bà là trong sạch và không liên quan đến đường dây buôn ma túy, rửa tiền.

Tin lời, bà Chúc làm theo hướng dẫn, cài đặt phần mềm (có thể đọc, gửi, xử lý tin nhắn; đọc, tạo mới lịch sử cuộc gọi, truy cập vị trí thiết bị…) rồi đến ngân hàng mở tài khoản, chuyển tiền vào.

Trong đó, ngày 23-3-2022, bà Chúc đến Techcombank chi nhánh Từ Sơn, mở tài khoản, chuyển vào hơn 14,6 tỉ đồng.

Bà Chúc cho rằng trong khoảng thời gian chuyển tiền vào các tài khoản, bà không nhận được bất cứ cuộc gọi điện thoại hay tin nhắn nào về biến động số dư tới số điện thoại mà bà đã đăng ký khi mở tài khoản.

Ngày 25-4-2022, bà Chúc đến trụ sở 2 ngân hàng kiểm tra số dư thì "sốc" vì phát hiện trong tài khoản mở tại Techcombank còn 0 đồng, trong khi không thực hiện bất cứ giao dịch rút tiền nào.

Bà Chúc khởi kiện, yêu cầu ngân hàng bồi thường toàn bộ số tiền 14,6 tỉ, vì cho rằng nhân viên ngân hàng có lỗi nghiệp vụ chuyên môn dẫn đến sự việc bà bị rút mất tiền.

Tòa sơ thẩm đánh giá Techcombank có một phần lỗi, tuyên buộc bồi thường cho bà Chúc 800 triệu. Bà Chúc và Ngân hàng Techcombank cùng kháng cáo, viện kiểm sát cũng kháng nghị toàn bộ bản án.

Ngân hàng nói đã tư vấn đầy đủ, khách hàng khẳng định "không được tư vấn gì"
Tại phiên phúc thẩm hôm nay, nhân viên Techcombank trực tiếp mở tài khoản cho bà Chúc vắng mặt, giữ nguyên các lời khai trong phiên sơ thẩm.

Nhân viên này và đại diện Techcombank khẳng định đã tư vấn đủ, rõ ràng các quy định, hướng dẫn thủ tục mở, sử dụng tài khoản cho khách hàng...

Ngược lại, bà Chúc cho biết khi mở tài khoản bà "không được tư vấn gì". Bà cho rằng khi đến ngân hàng chỉ yêu cầu mở tài khoản, sau đó nhân viên tự điền hết thông tin, tự tick vào các dịch vụ, trong đó có chuyển tiền qua Internet banking.

Đối đáp lại, đại diện Techcombank cho hay theo luật, không bắt buộc khách hàng phải tự điền thông tin, nhân viên ngân hàng có thể giúp khách làm điều này. Sau đó, nhân viên đưa cho khách đối chiếu, rà soát và chắc chắn, chỉ tick vào các dịch vụ mà khách đăng ký.

Luật sư Lê Ngọc Hà (Đoàn luật sư Hà Nội), bảo vệ quyền lợi cho bà Chúc, sau đó đề nghị tòa phát lại video hôm bà Chúc đến Techcombank mở tài khoản, để đối chất "giờ nào phút nào, tư vấn gì?".

Tuy nhiên, Techcombank cho hay đã trình chiếu tại phiên sơ thẩm, nên lần này không mang USB chứa video theo. Hơn nữa, video chỉ có hình, không có tiếng.

Tòa cho rằng "phần quan trọng nhất là âm thanh thì video không có", nên quyết định không phát lại.

Hội đồng xét xử sau đó hỏi bà Chúc trước khi xảy ra vụ việc này, bà đã từng mở tài khoản ngân hàng và thao tác chuyển tiền qua Internet banking chưa? Bà Chúc cho hay trước Techcombank, bà đã có tài khoản tại hai ngân hàng khác, từng thao tác chuyển tiền qua Internet banking.

"Ai bảo mở tài khoản, chuyển tiền vào, ai bảo cài phần mềm bảo mật, tại sao không quen biết họ nhưng vẫn làm theo" - chủ tọa truy vấn. Bà Chúc nói "quá lâu, tôi không nhớ".

Hội đồng xét xử chất vấn: "Thế có phải vì hai người tự xưng công an đấy yêu cầu nên chị mới đi mở tài khoản không?".

Bà Chúc cho biết cần mở tài khoản để giao dịch thì mở. "Tôi nghĩ tiền để ngân hàng an toàn, họ bảo mật tốt thì tôi mở thôi chứ không ai xui".

Tòa liền phân tích, nguyên đơn ít nhất đã có kinh nghiệm mở tài khoản ngân hàng, từng chuyển tiền qua điện thoại, không thể nói là không biết gì, nhân viên bảo gì ký đó mà không đọc.

Luật sư Lê Ngọc Hà cho rằng trong vụ án này, nếu nhân viên Techcombank thực hiện đúng, đủ trách nhiệm khi tiếp xúc, tư vấn thủ tục mở tài khoản mới cho bà Chúc, hướng dẫn cho khách sử dụng tài khoản an toàn, bảo mật thông tin, cảnh báo thủ đoạn của kẻ gian để khách hiểu, nắm bắt thì bà Chúc không dễ bị kẻ xấu lợi dụng sự thiếu hiểu biết để lừa đảo.

Với quan điểm của Techcombank về việc khách mất tiền hoàn toàn do khách, không liên quan ngân hàng, luật sư Hà cho rằng "như vậy là chưa đúng".

"Ngân hàng nào cũng phủ nhận trách nhiệm, nói không liên quan đến sự an toàn của tiền trong tài khoản của khách, thì lâu dần còn ai dám tin nữa", luật sư Hà nói.

• Giả danh Bộ Công an gọi điện thoại lừa 4 tỉ đồng
• Giả danh công an gọi điện thoại lừa đảo, chiếm đoạt tiền

Nêu quan điểm, Techcombank khẳng định làm đúng trách nhiệm theo quy định pháp luật về tổ chức cung ứng dịch vụ.

Ngân hàng cho rằng khách hàng Chúc chưa tuân thủ đúng quy định của pháp luật và điều khoản ngân hàng khi mở tài khoản về việc bảo mật thông tin tài khoản, quản lý số dư.

Về việc Techcombank có trách nhiệm bảo vệ tiền của khách không, vị đại diện cho rằng cả ngân hàng và khách đều có trách nhiệm như nhau.

Riêng trường hợp bà Chúc, Techcombank làm đúng trách nhiệm nhưng khách lại không thực hiện đúng trách nhiệm của mình, tự ý cài đặt phần mềm vào điện thoại. Vì vậy, "khách mất tiền hoàn toàn do lỗi của khách, khách phải tự chịu trách nhiệm".

Nêu quan điểm sau đó, đại diện viện kiểm sát đề nghị tòa chấp nhận yêu cầu của Techcombank, tuyên ngân hàng này không phải bồi thường cho bà Chúc.

Tòa phúc thẩm: "Lỗi hoàn toàn do khách hàng"
Sau khoảng 10 phút nghị án, hội đồng xét xử nhận định dù thời điểm mở tài khoản, bà Chúc không được biết toàn bộ nội dung các điều kiện điều khoản trên website của Techcombank nhưng đã được nhân viên ngân hàng giải thích cơ bản.

Bản án sơ thẩm đánh giá việc bà Chúc không biết các điều khoản này là nguyên nhân gián tiếp dẫn đến mất tiền, là không có căn cứ.

Bên cạnh đó, theo đơn tố cáo của bà Chúc về hai đối tượng lừa đảo, có thể thấy lỗi của bà Chúc khi cài đặt các phần mềm độc hại mà họ yêu cầu, "gián tiếp cung cấp" cho kẻ lừa đảo tên đăng nhập, mật khẩu, OTP để giao dịch Techcombank Mobile. Vì vậy việc bị kẻ gian lấy hết tiền "hoàn toàn do lỗi của bà".

Khi người thân chuyển tiền vào tài khoản, bà Chúc không chủ động thường xuyên kiểm tra số tiền đã nhận, từ đó "tạo điều kiện" cho kẻ lừa đảo chuyển ngay tiền của bà đi tài khoản khác...

Từ những lập luận như trên, Tòa tuyên bác kháng cáo của bà Trần Thị Chúc, chấp nhận kháng cáo của Techcombank và kháng nghị của viện kiểm sát. Do vậy, Techcombank không có nghĩa vụ phải bồi thường số tiền 14,6 tỉ đồng mà khách hàng đã bị mất.

Nguyên đơn gào khóc, tòa tạm dừng xét xử
Sau khi tuyên án xong, lúc gần 17h30, hội đồng xét xử chuyển sang xét xử vụ kiện giữa bà Chúc với bị đơn Vietcombank.

Sau khoảng hai tiếng xét hỏi, đến hơn 20h cùng ngày, trước nhiều câu hỏi dồn dập của chủ tọa, bà Chúc tỏ ra mất bình tĩnh, gào khóc, được luật sư động viên, trấn an. Con gái và người thân sau đó dìu bà Chúc ra ngoài.

Luật sư của bà Chúc đề nghị dừng xét xử và tiếp tục vào sáng hôm nay (3-7), do việc tham dự liên tiếp hai vụ kiện suốt 6 tiếng khiến thân chủ của ông căng thẳng, áp lực.

Sau hội ý, hội đồng xét xử chấp thuận và tiếp tục xét xử vụ án vào sáng nay 3-7.

Khách hàng mất 11,9 tỉ và Vietcombank 'dắt nhau' ra tòa phúc thẩm
Tòa cấp sơ thẩm đã tuyên chấp nhận một phần yêu cầu khởi kiện của khách hàng, buộc Ngân hàng Vietcombank bồi thường 700 triệu đồng. Tuy nhiên, nguyên đơn và bị đơn không đồng ý và cùng kháng cáo.

DANH TRỌNG

https://tuoitre.vn/vu-khach-hang-bi...g-khong-phai-boi-thuong-20240703062212941.htm

 

Ko dạy người giàu giữ tiền

 

Cái này bà chủ TK sai lè ra chứ còn gì nữa??

 

Lỗi này do người dùng mà ta, trách ngân hàng sao được?

 

Ê nhưng mà vụ này bank có sai cmg đâu? Bà tự cài phần mềm là tự dâng tiền vô mồm bọn lừa đảo rồi, trách thế méo nào được bank?

 

Đoán là bà này cũng có tiền, có chơi mấy vụ gom tiền đáo hạn nên tiền cũng khôgn sạch sẽ lắm -> bị giả mạo công an gọi dọa liên quan rửa tiền -> sợ -> bất cẩn làm theo. Nhiều lúc nhà đang có việc cần làm việc với các bộ phận hồ sơ nhà nước, bị dọa đúng lúc đúng liều thì cũng dễ ngáo ngơ lắm

Bản thân tôi cũng tự tin là mình làm dev, app ủng mình cũng code ra thì lừa bằng mắt. Éo ngờ đúng quả đang làm hồ sơ thường trú, có thằng gọi báo là công an hỏi anh ở abc, đang làm thường trú phải không, thông tin của anh ở trên bị xyz nhờ anh lên văn phòng ở qwe để khai báo xác nhận lại (qwe là địa chỉ đúng của bộ phận 1 cửa quận), xong bảo vì đông người trước khi đến anh gọi cho anh A số B để báo trước anh ý đón ở đó làm cho nhanh.
Xác nhận lại chút đại chỉ thấy địa chỉ đúng của cơ quan nhà nước nên bán tin bán nghi gọi cho thằng A kia thì nó cũng hướng dẫn lên qwe xong rồi à nếu không em hỗ trợ anh khai online cũng đc -> cài app -> không có iOS mượn android -> ngáo ngáo cũng mượn điện thoại thằng em cài xong rồi mới nhớ ra cài app cc gì qua link chứ méo phải trên store, quyền còn xin 1 đống nên tắt máy bảo thằng em factory reset máy luôn.

Tất nhiên ngân hàng éo có lỗi gì trong vụ này cả

 

Chắc điều tra không có hy vọng nên mới đi kiện ngân hàng.

Mà lừa đảo qua mạng thoát dễ vậy à, chuyển tiền qua tài khoản thì có dấu vết hết chứ?

 

cứ bị hack là NH đền chắc phá sản

nó mua hoặ thuê công nhân làm tk thì tra bằng mắt

 

Nó chuyển sang campuchia rồi lượn 1 vòng trái đất thì truy vết làm sao

 

nó chuyển vào tài khoản fake, xong chuyển ra nước ngoài thì chịu chết rồi dò kiểu gì
Trong nước thì CA kêu 1 tiếng ngân hàng phải hỗ trợ
Nước ngoài nó dek care

 

Bữa có ông nào nói thấy cũng hợp lý: mấy TK lừa đảo toàn là tụi lừa đảo nó dụ mấy người nghèo hoặc thiếu hiểu biết mở hộ tk rồi cho tiền, xong nó chuyển dòng tiền đi lòng vòng để xóa vết, có truy ra được chủ TK nhận tiền cũng chịu chết.

 

chẳng cần gian mới sợ đâu.
Bà già nhà tớ cũng bị chúng nó hướng dẫn gì làm theo hết, đến đoạn app ngân hàng thì cụ không xài nên chúng nó bó tay, do cụ có biết cài app như thế nào đâu

 

Nhiều ng vậy mà, giống trường hợp bạn sửa máy tính / cài máy tính cho ngta, xong máy ngta bị gì là lôi bạn ra làm bia đỡ đạn đó

 

Khóc khóc cái lol

 

Mới vừa có người gọi y chang như vậy luôn, cũng hỏi có số điện thoại liên lạc với ai chưa, tui cũng ừ ử cho qua.
Tui còn nghi nghi chỗ giọng nói, mấy ông công an có cái giọng nói đặc trưng, còn giọng này nghe the thé.

 

Hội bên Cambodia lúc này ...

 

có thằng gọi bảo ship đơn 41k, xong đếch thấy đứa nào đến
Đang nghi nó gọi để xác nhận thông tin của mình để đi lừa đảo

 

Ê tui cũng bị vụ này mà mình ngu hơn. Cài nhập mật khẩu hết trơn mà hên chỉ nhập mấy cái mật khẩu đơn giản. Sau đó tui cũng factory reset điện thoại rồi đổi pass hết nhưng vẫn lo không biết nó có theo dõi được điện thoại mình không