[CFB] Thu hồi nợ 4.0 tại VPBank: Sử dụng AI đòi nợ 'không cảm xúc', dùng giọng deepfake

Thu hồi nợ 4.0 tại VPBank: Sử dụng AI đòi nợ 'không cảm xúc', dùng giọng deepfake của chính nhân viên ngân hàng

Không còn kiểu giọng "chị Google", công cụ Gen AI thu hồi nợ của VPBank này đã đạt tới mức có thể trao đổi tự nhiên với khách hàng như các nhân viên bình thường. Ngân hàng kỳ vọng mục tiêu sau khi tất cả các ứng dụng này được triển khai sẽ giảm 70% nhân lực liên quan đến thu hồi nợ đến hết 2025.
Sếp Eximbank: Ngân hàng áp dụng AI phát hiện gian lận có thể gây ra vài phiền toái cho khách hàng




Chia sẻ tại Podcast Hành trình tiên phong cùng GenAI: ezCollection – Chìa khóa đổi mới ứng dụng genAI tại VPBank, anh Nguyễn Đức Duy - Quản lý Hệ thống Hỗ trợ Doanh nghiệp, Khối IT VPBank cho biết thu hồi nợ là một mảng rất quan trọng của các ngân hàng, bên cạnh mảng sale. Đặc thù của các nhân viên thu hồi nợ là tập trung chuyên môn, nhưng AI có thể tham gia vào công đoạn lặp đi lặp lại của các đại lý như hoạt động thu hồi nợ sớm hay thu hồi nợ muộn.

"Ví dụ khi gọi điện, những câu thoại, kịch bản luôn lặp đi lặp lại, đó là không gian để đưa AI vào thay thế hoạt động của con người đang thực hiện. Ở Trung Quốc, 90% công việc thu hồi nợ được thực hiện bởi các con bot. Công nghệ phát triển như vậy thúc đẩy chúng tôi áp dụng công nghệ này và hoạt động thu hồi nợ của VPBank", anh chia sẻ.

Theo vị này, hiện VPBank đang phát triển ezCollection- công cụ thu hồi nợ thông minh ứng dụng Gen AI.

Anh Duy cho biết VPBank đang tập trung 3 dự án có thể áp dụng AI vào thu hồi nợ. Điển hình là dự án chatbot ứng dụng GenAI, callbot ứng dụng GenAI và ứng dụng GenAI trong trợ lý ảo cho các cán bộ thu hồi nợ.

Để các công cụ AI hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng, đội ngũ IT phải phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để huấn luyện cho công cụ.

"Việc huấn luyện cho các trợ lý ảo, các bot, chatbot hay callbot cũng giống như huấn luyện cho một một cán bộ thu hồi nợ mới được tuyển vào. Chúng tôi sẽ phải tạo ra bộ huấn luyện, chuyển hóa kịch bản đang áp dụng cho con người thành dạng ngôn ngữ để bot có thể hiểu được và ứng dụng cho GenAI", anh Duy cho hay.




Theo anh, ưu điểm của GenAI là "nghe lời, không cảm xúc", rất phù hợp với hoạt động thu hồi nợ thường khiến nhiều nhân viên ngân hàng stress khi gặp các khách hàng gay gắt. GenAI rất chuyên nghiệp và tuân thủ tuyệt đối theo các kịch bản mà con người đưa ra. Vì vậy, khi các con bot được huấn luyện tốt thì hiệu quả thu hồi nợ có thể hơn con người.

"Trước đây, khi bạn nghe trao đổi từ bot thì sẽ nhận ngay ra vì giọng nói kiểu "chị Google". Nhưng công nghệ GenAI hiện rất phát triển, đặc biệt công nghệ deepfake, như bot chúng tôi đang dùng của FPT sử dụng chính giọng của cán bộ thu hòi nợ được ghi âm lại, rất tự nhiên. Nhiều khi chính các nhân viên thu hồi nợ nghe lại giọng mình trong các cuộc hội thoại tạo ra bởi GenAI còn cả thấy giật mình, như chính mình đang nói chuyện với khách hàng. AI Callbot hiện nay gần đạt đến mức có thể thay thế hoàn toàn cán bộ nếu được huấn luyện tốt", anh Duy nhấn mạnh.

Anh Duy cho biết hiện chatbot của VPBank ứng dụng GenAI đã áp dụng với chatbot trên Zalo, mục tiêu sắp tới là đưa lên kênh Neo. Ngoài là tổng đài inbound, tức khách hàng tham gia hỏi về vấn đề dư nợ thì nhân viên ngân hàng có thể chủ động đốc thúc khách hàng trả nợ.

Bên cạnh đó, VPBank cũng kết hợp cùng ứng dụng FPT GenAI. Ngân hàng kỳ vọng mục tiêu sau khi tất cả các ứng dụng này được triển khai sẽ giảm 70% nhân lực liên quan đến thu hồi nợ đến hết 2025.

https://m.cafebiz.vn/thu-hoi-no-40-...nh-nhan-vien-ngan-hang-176250604084826656.chn

Dùng bot AI spam điện thoại khách hàng à

 

Suốt ngày gọi hỏi anh có vay tiền không?

 

ủa, nhưng cái chính là người gọi t còn đéo thèm trả lời mày gọi bằng giọng giống người làm đíu gì

 

Éo trả nợ

 

Bao giờ thì AI ném mắm tôm, tạt sơn, tụng kinh cầu siêu, chặn cửa ... được ?

 

Ủa dùng AI, nhưng con nợ ko bắt máy, con nợ trốn thì sao ???
Chưa hiểu lắm về mục đích của AI này trong việc thu hồi nợ ???

 

Nó dập máy thì sao?

 

Đếu tin cái của nợ này đòi được gì, vẫn phải dùng dịch vụ bên thứ 3 thôi

 

Ghi âm giọng nhân viên xong đuổi nó, tuyệt vời

 

Thằng viettel xài bot gọi cskh tao block luôn ở đó mà xài bot đòi nợ

 

Skynet đi đòi nợ thì may ra

 

Gọi cho có thủ tục với ghi nhận lại sau này khởi kiện thôi

 

Còn tôi thì bị đòi nợ kiểu đéo vay nhưng thằng đéo nào nó lấy số mình nó cho ngân hàng

 

Thì nhây quá thì xiết, chứ trước mắt giờ, tinh gọn đc mấy ghế người thật rồi đấy thây ?

 

Đừn scam ngta nữa đóm rách

 

Chỉ 1 chiều thôi đúng k, kiểu như con nợ bắt máy là nó nói 1 tràng, vì con AI chắc chưa xịn tới mức hiểu đc tiếng người

 

tính gọi điện chửi nó mà thôi, phí tiền điện thoại quá

 

Chừng nào khủng bố tận nhà thì mới sợ

 

Chủ doanh nghiệp hay người buôn bán, làm ăn mà bị spam đt cũng phiền, vì liên quan tới liên hệ

 

Fen nhầm. Không trả lời là nó sẽ hỏi lại 'Anh/chị có nghe rõ không ạ?' sau đó lặp lại câu hỏi (có biến thể luôn chứ k fai chỉ có 1 câu, xin lỗi cảm ơn đủ luôn) cho đến khi fen dập máy hoặc trả lời nó.

Hôm kia vừa lỡ tay bắt máy một cuộc từ VP luôn.

Cái kiểu bắt máy nói 1 tràng lần cuối mình gặp là từ năm ngoái r.