Rất nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng đã mở rộng kinh doanh online trên nền tảng Zalo, nhưng không phải ai cũng làm đúng và hiệu quả. Dưới đây là một số cách để bạn bán hàng trên Zalo hiệu quả nhất năm 2024. Những ưu điểm khi bán hàng online trên Zalo Bán hàng trên Zalo không quá mới nhưng để hiệu quả thì cần rất nhiều kỹ năng và kinh nghiệm. Trước tiên, bạn hãy cùng GoSELL tìm hiểu lý do tại sao các doanh nghiệp, nhà bán hàng mở rộng kênh kinh doanh online này: 1. Tiếp cận, chăm sóc khách hàng trực tiếp Kể từ ngày 14/09/2016, Zalo cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng ngay trên ứng dụng zalo. Với giao diện đầy đủ các chức năng bán hàng online tự động, bạn có thể tiếp cận trực tiếp 1:1 với khách hàng khi họ bắt đầu quan tâm đến sản phẩm. Ngoài ra, Zalo còn cung cấp tính năng BroadCast cho phép bạn gửi chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí. 2. Hạn chế lượng khách hàng ảo Nếu muốn sử dụng zalo để hoạt động, bạn cần phải đăng kí bằng số điện thoại mới có thể tạo tài khoản. Do đó, tất cả người dùng trên zalo đều là người thật, rất ít có trường hợp khách hàng ảo do một vài lý do nào khác. 3. Zalo hỗ trợ cài đặt trên tất cả thiết bị di động Là một nền tảng không kén thiết bị, bạn có thể tải zalo ở bất kì thiết bị nào bạn đang sử dụng. Zalo là một trong những trang mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay bên cạnh Facebook, instagram. Vì vậy, đây chính là lý do bạn nên chọn zalo là điểm phát triển kinh doanh trực tuyến. 4. Hỗ trợ chính sách ưu việt của Zalo Vì là ứng dụng của Việt Nam, Zalo đã xây dựng Học viện Zalo tại http://business.zalo.me/zalo-academy để hỗ trợ cho các chủ cửa hàng, giúp họ tiếp cận được những thông tin mới về Zalo Shop và Zalo Ads. Bên cạnh đó, Zalo cũng đã tăng cường bảo mật cho hệ thống với tính năng 2fa - một phương thức xác thực hai yếu tố hiệu quả, giúp các doanh nghiệp, nhà bán hàng tăng cường bảo mật, tránh bị truy cập trái phép và đánh cắp dữ liệu. 7 cách bán hàng trên Zalo hiệu quả 1. Bán hàng trên Zalo shop Zalo Shop hoạt động giống như Fanpage Facebook – là nơi giúp doanh nghiệp bán hàng miễn phí trên nền tảng Zalo. Để bán hàng, bạn phải tạo tài khoản Zalo Official Account – gọi tắt là OA. Đây là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng trên cộng đồng Zalo, là nơi kết nối sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng một cách dễ dàng. Không kém cạnh gì với Fanpage Facebook, ưu điểm lớn nhất của zalo là không giới hạn tệp khách hàng. Bạn không chỉ giới thiệu sản phẩm của mình tới bạn bè, người thân, đồng nghiệp, mà bạn còn có thể kết nối với những người đã bấm nút Quan tâm tài khoản Zalo OA của bạn. Từ đó, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả khách hàng mà không cần kết bạn. Để bán hàng qua zalo, bạn chỉ cần một số điện thoại để tạo tài khoản Zalo OA. Sau đó, bạn nhập đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Zalo, chèn ảnh đại diện và ảnh bìa cho tài khoản. Ngay tại phần mô tả chi tiết, bạn hãy giới thiệu về các mặt hàng sản phẩm của bạn thật thu hút và hấp dẫn. Nếu nội dung quá nhàm chán, bạn sẽ rất khó đạt được kết quả tốt trong kinh doanh. 2. Cách đăng bài bán hàng trên Zalo thu hút Không phải lúc nào bạn đăng bài có nội dung đầy đủ, thu hút là sẽ được lượt tương tác từ khách hàng. Bạn cần phải lựa chọn khung giờ vàng – là khung giờ có nhiều người online, sử dụng zalo nhiều nhất để đăng các sản phẩm. Thường thì sẽ đăng vào các khung giờ như sau: 7:30 – 8:00: Đây là khoảng thời gian mọi người đang chuẩn bị học tập, làm việc. Họ sẽ check các trang mạng xã hội để cập nhật tin tức trước khi bắt đầu làm việc. 11:30 – 12:00: Nghỉ trưa và ăn uống. 13:30 – 14:00: Sau khi ngủ trưa. 16:00 – 17:30: Thời gian mọi người bắt đầu tan làm, thường mọi người có xu hướng xem tin tức trên mạng xã hội rồi mới về nhà. 21:00 – 22:30: Đây là thời gian bạn nhất định phải đăng bài, trong khung giờ này mọi người sẽ online nhiều nhất và tương tác hiệu quả với bài đăng của bạn. Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh trên Zalo Page, mỗi ngày bạn nên đăng ít nhất 2 bài bán hàng sản phẩm trên mạng xã hội để khách hàng chú ý tới thương hiệu. Bạn hãy nhớ rằng nội dung của bài đăng phải thật hấp dẫn, thu hút, không được trùng lặp với nhau. Bạn có thể tham khảo các shop khác cách đăng bài bán hàng như thế nào. Hãy tận dụng icon trên zalo vào bài đăng để thêm phần sinh động cho bài viết nhé! Ngoài ra, bạn nên đầu tư, chăm chút vào hình ảnh sản phẩm để có chất lượng tốt nhất. Không nên đăng tải các ảnh có độ phân giải thấp, mờ, không chất lượng sẽ mất thiện cảm với khách hàng, họ sẽ nghĩ cửa hàng bạn không chuyên nghiệp. Bạn có thể để sản phẩm vào logo cho shop để khách hàng nhớ thương hiệu bạn lâu hơn. 3. Chạy quảng cáo Zalo Ads Cũng giống như các trang mạng xã hội khác, Zalo hỗ trợ các doanh nghiệp chạy quảng cáo cho sản phẩm của mình. Hiện nay, có 3 hình thức quảng cáo tại Zalo: Quảng cáo Zalo Official Account: quảng bá thương hiệu và tăng lượt tương tác cho zalo OA. Quảng cáo website: Nền tảng zalo sẽ kéo khách về website của bạn. Quảng cáo sản phẩm: Tiếp cận người dùng tiềm năng trên zalo. 4. Bán hàng qua trang zalo cá nhân Ngày nay, bán hàng trên trang zalo cá nhân không còn xa lạ gì với mọi người. Từ sản phẩm xách tay nước ngoài cho đến handmade cũng được chào đón trên zalo. Zalo cho phép bạn kết bạn khoảng 2000 người và 100% họ sẽ thấy bài đăng quảng cáo của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách bán hàng hiệu quả. Nếu bạn biết cách kinh doanh trên zalo, hàng ngày bạn có thể chốt đơn lên tới hàng trăm đơn hàng. Nếu bạn muốn tìm khách hàng mới theo độ tuổi và giới tính, bạn có thể dùng tính năng “Tìm quanh đây”. Hãy học cách đăng bài bán hàng trên zalo để thu hút khách hàng một cách hiệu quả. 5. Xây dựng thương hiệu uy tín Không chỉ bán hàng trên Zalo, bạn hãy mở rộng kinh doanh của mình trên các trang mạng xã hội khác như Facebook, instagram,… Việc xây dựng thương hiệu uy tín rất quan trọng với doanh nghiệp. Bạn hãy tập trung vào việc bán hàng chất lượng, giá cả hợp lý và cách tư vấn chăm sóc khách hàng chu đáo để tạo sự chuyên nghiệp với khách hàng. Ngoài ra, khi khách hàng khiếu nại hay cần bạn giải quyết các vấn đề, hãy đưa ra giải pháp sao cho đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho người mua. Ngoài quảng bá trên mạng xã hội, bạn có thể mở rộng qua các kênh như Shopee, Lazada, website, email marketing,… Hãy tận dụng mọi thứ và sắp xếp kế hoạch cho hợp lý để khách hàng có thể bấm nút theo dõi, nhớ tới thương hiệu của bạn thật lâu. 6. Học hỏi từ các shop bán hàng trên Zalo Nếu bạn là người mới bắt đầu xài zalo bán hàng, việc nhanh nhất bạn có thể bán hàng bằng cách tham khảo các shop khác. Hãy vào xem họ triển khai bán hàng như thế nào, cách đăng bài và sử dụng content ra sao để có được lượng tương tác cao nhất. Từ đó, rút ra được bài học để áp dụng vào kinh doanh của mình. Thường thì những shop nào có lượng tương tác cao, đông khách sẽ trả lời tin nhắn khách hàng rất nhanh. Bạn chú ý cách tư vấn và giải đáp khách hàng sao cho chuyên nghiệp và không nên để họ chờ đợi quá lâu. Nếu bạn quản lý nhiều kênh khác như Shopee, Lazada, Tiki,… thì bạn nên sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng online. Đây là công cụ giúp bạn kinh doanh tốt với hàng trăm đơn mỗi ngày. 7. Tạo nhóm khách hàng thân thiết để resale Đây cũng là một trong những cách bán hàng hiệu quả trên zalo. Hãy tạo một nhóm khách hàng thân thiết theo số điện thoại để quảng cáo, khi bạn có sản phẩm mới hoặc có chương trình khuyến mãi, bạn có thể sử dụng tiếp thị lại. Việc này giúp bạn duy trì sự uy tín thương hiệu với khách hàng, gia tăng đơn hàng mỗi ngày. Để tạo danh sách khách hàng, bạn cần lưu ý như sau: Trong danh sách phải có ít nhất 1000 số điện thoại. Số điện thoại dưới dạng *.txt. Dung lượng danh sách phải < 2MB. Số điện thoại phải thuộc những người đang sử dụng ứng dụng Zalo và các ứng dụng trong Zalo Group. Tóm lại, việc bán hàng trên Zalo không chỉ đơn thuần là đăng tải sản phẩm và chờ đợi khách hàng. Để tăng hiệu quả, bạn cần tận dụng các công cụ và tính năng của Zalo, từ nhóm Zalo, Zalo Shop cho đến Zalo OA. Quan trọng hơn, hãy luôn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng chu đáo. Những nỗ lực này sẽ không những giúp bạn nâng cao sự nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ và không ngừng học hỏi, thích nghi để phát triển kinh doanh của bạn trên Zalo một cách tối ưu nhất.
