[cafef]Tokyo “tuyên chiến” với những vị khách khó chịu

Tiêu đề dài quá, copy k hết chứ k phải cố tình sửa title nhé.

Tokyo “tuyên chiến” với những vị khách khó chịu, giáng đòn mạnh vào câu thần chú “khách hàng là thượng đế” vốn ám ảnh các doanh nghiệp Nhật Bản

Thủ đô Tokyo sẽ trở thành nơi đầu tiên ở Nhật Bản cấm hành vi quấy rối, xúc phạm của khách hàng nhằm vào các nhân viên dịch vụ trong bối cảnh hành vi của người tiêu dùng “ngày càng tệ hơn”.

• 09-10-2024Số lượng doanh nghiệp phá sản ở Nhật Bản tăng kỷ lục
• 09-10-2024CẬP NHẬT: Siêu bão Milton mạnh nhất thế giới năm 2024 sắp đổ bộ: Nhiều diễn...
• 09-10-2024"Tấn công mạng chưa từng có" đúng sinh nhật Tổng thống Putin, Nga hành động...
• 07-10-2024Yên Nhật chạm mức thấp nhất gần 2 tháng, USD tiếp tục tăng sau báo cáo việc làm...

Các quan chức thủ đô Tokyo, Nhật Bản đang ban hành các hướng dẫn chi tiết kèm theo sắc lệnh được Hội đồng Thành phố thông qua hồi tuần trước để giải quyết những vị khách khó chịu, vốn vẫn được gọi là “kasu-hara”.

Quy định mới, có hiệu lực vào tháng 4 năm sau, sẽ cấm hoàn toàn các hành vi quấy rối, xúc phạm của khách hàng với nhân viên dịch vụ và cũng kêu gọi toàn xa hội chung tay ngăn chặn tình trạng này. Động thái này của Tokyo đã giáng đòn mạnh vào câu thần chú “khách hàng là thượng đế”, vốn luôn là kim chỉ nam trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp Nhật Bản.

Các chuyên gia kinh tế cho biết doanh nghiệp không muốn làm phật lòng khách hàng lâu năm bằng cách tăng giá là một trong những lý do khiến nền kinh tế Nhật Bản chìm trong tình trạng giảm phát kéo dài như những thập niên qua. Bây giờ, khi lạm phát quay trở lại, lãnh đạo trong lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ lưu trú và bán lẻ cho biết sự không hài lòng của khách hàng ngày càng nhiều và hành vi của khách hàng cũng ngày càng tệ hơn.

Jesper Koll, một nhà kinh tế kỳ cựu về Nhật Bản đồng thời cũng là lãnh đạo của công ty chứng khoán Minex, cho rằng hành vi của khách hàng ngày càng tệ hơn là hậu quả không mong muốn của việc Nhật Bản chuyển từ tình trạng trì trệ sang lạm phát.

“Trong suốt nhiều thập kỷ giảm phát, sự hài lòng và niềm vui của khách hàng đã được xây đắp. Bây giờ, giá cả đang tăng lên và không chỉ tăng một lần mà ít nhiều là tăng đều đặn, người Nhật cảm thấy bị lừa. Trong thời kỳ giảm phát, khách hàng là thượng đế. Trong thời kỳ lạm phát, họ thấy mình như kẻ ngốc”, Koll nói.

Vài năm qua, truyền thông liên tục đưa tin về việc các nhân viên phải chịu đựng mọi thứ, từ lời quở trách lớn tiếng đến những lời lăng mạ cả ngoài đời thực lẫn trên môi trường trực tuyến. Điều đó khiến một bộ phận khách hàng không còn giống thượng đế mà giống những đứa trẻ hư hỏng, ngỗ nghịch.



Cuộc khảo sát với người lao động trong ngành dịch vụ cho thấy ấn tượng về những người tiêu dùng Nhật Bản khắt khe nhưng lịch thiệp của trước đây đã biến mất. Thay vào đó, phần nhiều khách giờ đây trở nên khó chiều, ca thán và dễ nổi cơn thịnh nộ.

UA Zensen, một công đoàn đại diện cho người lao động ở nhiều lĩnh vực của nền kinh tế Nhật Bản, đã công bố báo cáo cho thấy 46,8% người lao động trong lĩnh vực dịch vụ đã phải trải qua một số hình thức kasu-hara trong 2 năm qua. Các doanh nghiệp tư nhân Nhật Bản cũng đã ban hành những biện pháp để ngăn chặn tình trạng quấy rối của khách hàng trong bối cảnh thiếu hụt lao động ngày càng trầm trọng.

Một số công ty vận tải hoặc cung cấp dịch vụ khác đã thiết lập tính năng báo cáo sự cố kasu-hara trong khi một số hãng taxi trang bị thêm những nút bấm khẩn cấp, cho phép tài xe quay video những hành khách miệt thị, xúc phạm họ.

Đầu năm nay, chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson đã yêu cầu nhân viên không đeo phù hiệu đầy đủ họ tên trên đồng phục để ngăn tình trạng họ trở thành nạn nhân của các hoạt động quấy rối trực tuyến. Trong khi đó, chuỗi cửa hàng FamilyMart bắt đầu cho phép nhân viên sử dụng bí danh thay vì tên thật.

Hiện tại, hiệu lực thực tế từ sắc lệnh của Tokyo vẫn chưa rõ ràng bởi không có hình phạt nào đối với những người vi phạm lệnh cấm và có vẻ như chủ yếu nâng cao nhận thức về vấn đề này.

Sắc lệnh này vẫn chưa đưa ra định nghĩa toàn diện về những gì được coi là kasu-hara. Các hướng dẫn chi tiết về ranh giới giữa quấy rối và khiếu nại hợp pháp sẽ được công bố vào tháng 12 tới.

Tham khảo: FT

 

Đúng r chửi chet me khách bố láo đi chứ

Kiểu tàn tật vô quán ăn xong chửi chủ quán kỳ thị ấy, phải bõ tù

 

Bài ngắn vậy cũng k đọc hả. Người Nhật tự nhiên hết lịch thiệp vì lạm phát làm giá dịch vụ tăng phi mã, chứ có phải vài trường hợp cá biệt như thằng tàn tật đâu:

 

Nhà hàng nó đéo bán nó nói thẳng, mấy bố tourist chửi phân biệt đối xử không tôn trọng khách

 

Toy sai ròi

 

Đơn giản như mình làm cho thuê căn hộ thôi, nhiều khách oái ăm.

1.Mua phở về ăn lúc 2h sáng, băt mình cung câp 10 tô ăn phở, mình kêu bên em chỉ có 4 cái loại lớn, nhà chị chịu khó ăn xong rửa rồi dùng tiếp, nhất quyết ko chịu, bù lu bù loa

2.Khách khác gọi điện kêu giải quyết vụ nhìn xuống dưới chóng mặt, kêu đừng nhìn nữa, thì kêu muốn ngắm biển, nên phải nhìn xuống. Mía.

3. Đặt tiệc mặn, sát ngày yêu cầu có thêm 1 bàn chay và phải có một bộ nồi niêu chén bắt riêng để nấu bàn đó, bên dich vụ tính thêm tiền thì ko chịu, bắt chủ nhà chịu phí, trong khi tiệc tự họ đặt

4. Thuê 1 tháng, yêu cầu đập bâc cửa làm lại lối cho xe lăn lên , kêu chị cứ bỏ tiền 2 lần,bên em đập liền. Kêu ko có tình người, sẽ bóc phốt

5. Đặt 15 người lớn bé, đi xe 50 chỗ chắc phải hơn 50 người lớn bé . Đòi vào ở và phải cung cấp đủ đồ cho 50 người

 

Đéo đi thì cút.

 

nghèo thì đừng đi du lịch

 

Có vợ con cũng hết du lịch .

 

thì có vợ con = nghèo

 

từng gặp 1 / nhiêu con điên vô kêu sinh tố không đá không đường không sữa

 

này bình thường, đi cafe toàn gọi cho con cái sinh tố xoài dặn ko sữa, ko đá

 

Tò mò bác xử lý thế nào cho từng trường hợp

 

Đến gặp khách dắt theo 2 3 con becgie, giờ chị mún sao em đóng cửa thã chó

 

Nếu đi nhiều thì sẽ có vài chỗ nhân viên nó thể hiện phân biệt đối xử với khách hàng Việt luôn
Nhưng các bạn đi du lịch yên tâm, nó chỉ là số ít trong số các cửa hàng ở Nhật thôi

 

Ở vn trc còn k tiếp khách việt cơ mà

 

Trong cái phố Nhật ở Sài Gòn đó, người Việt nó đéo tiếp bảo hết bàn

 

ổng cho khách cái bao cao su đừng đẻ tiếp loại ng vậy nữa

 

Đừng láo với ng việt nữa fence