Nhà mạng tìm nhiều lý do để "làm khó" nhằm níu kéo khách hàng không rời mạng. Anh Quang (Đống Đa, Hà Nội) đăng ký chuyển mạng giữ số từ VinaPhone sang một nhà mạng khác nhưng không được chấp nhận với lý do hợp đồng thuê bao trả sau của anh chưa hết kì hạn. "Đây là lý do rất vô lý bởi hiệp đồng tôi đã ký hơn 3 năm trước. Khi đó, theo điều khoản hiệp đồng thì tôi phải dùng dịch vụ của họ trong 18 tháng. Hiện hạn này đã hết, song hệ thống của nhà mạng tự động gia hạn một hiệp đồng mới với kì hạn tương đương", anh Quang nói. ke truyen dem khuya mp3 vua nham mat vua mo cua so đề nghị chuyển mạng của một chủ thuê bao bị chối từ. Ảnh: NVCC Chị Minh, một khách hàng tại Cầu Giấy cũng đề nghị chuyển từ MobiFone sang dịch vụ của nhà mạng khác. Đến điểm giao tiếp của nhà mạng chuyển đến, chị được viên chức tại đây hứa sẽ thực hành thủ tục nhanh trong vài ngày. Tuy nhiên, ngay sau khi về nhà, nhà mạng này lại nhắn tin từ chối chị vì không được sự ưng của MobiFone. xem chuyen dem khuya thong reo ngan hong "Tôi không nợ cước hay đang xảy ra tranh chấp với nhà mạng cũ song vẫn bị chối từ. Khi gọi lên tổng đài coi sóc khách hàng để hỏi về việc chuyển mạng, nhân viên hỏi tôi rất nhiều về chất lượng dịch vụ, có điểm nào ưng ý theo từng tiêu chí cụ thể như chất lượng sóng, tốc độ dữ liệu di động, chính sách khuyến mãi...", chị Minh nói và cho rằng các nhà mạng đang tìm cách níu kéo khách hàng chuyển mạng. Anh Chính, một khách hàng tại quận Nam Từ Liêm cũng san sớt hành trình 4 ngày làm thủ tục chuyển mạng của mình nhưng vẫn không thành công. Chủ thuê bao này cho biết, tuy nhà mạng chuyển đến đã ghi nhận thông báo, song phía đầu doanh nghiệp chuyển đi không bằng lòng với lý do "vi phạm hợp đồng". "Khi tôi gọi điện tổng đài của nhà mạng chuyển đi thì nhân viên của họ lý giải hiện việc đấu nối chuyển mạng chưa thực hiện được do vấn đề kỹ thuật. Tuy nhiên, họ lại giải đáp bên phía nhà mạng chuyển đến là tôi vi phạm các cam kết", anh Chính chia sẻ. Theo tìm hiểu của VnExpress, hiện viên chức giao tiếp tại các cửa hàng của các nhà mạng viễn thông đang bị áp một chỉ tiêu làm việc mới là giữ chân khách hàng. Tức là, họ sẽ bị trừ điểm nếu khách hàng rời bỏ mạng. Một mặt níu chân khách cũ, doanh nghiệp lại nhất tề tung các chính sách hỗ trợ thuê bao nhập. Các nhà mạng cho biết cũng kết nạp hàng nghìn yêu cầu gia nhập, song đều từ chối đưa ra giải thích về tình trạng chủ thuê bao còn khó khăn trong việc chuyển mạng. Tuy nhiên, theo đại diện các nhà mạng, đây không phải là cuộc đua để các doanh nghiệp viễn thông tranh giành thuê bao lẫn nhau mà là dịp để nâng cao và hoàn chỉnh hơn về chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng. "Bản thân các nhân viên từ những người làm việc trực tiếp với khách hàng cho đến những bộ phận khác đều cần tinh thần được chừng độ cạnh tranh của thị trường giờ. Tôi cho rằng điều đó là nhân tố khiến cho thị trường tốt hơn", lãnh đạo một nhà mạng lớn cho hay. Dịch vụ chuyển mạng giữ số (Mobile Number Portability - MNP) được 3 nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone, VinaPhone cung cấp từ ngày 16/11 nhưng trước mắt chỉ áp dụng cho các thuê bao trả sau (khoảng 6 triệu thuê bao). Các thuê bao trả trước sẽ được triển khai mở mang sau ba tháng. Riêng Vietnammobile dự kiến áp dụng từ đầu năm 2019, trong khi Gmobile không ứng dụng hình thức này. Trước đó, Cục Viễn thông cho biết, giao du chuyển mạng giữ số thực hành trong vòng 2 ngày đối với thuê bao cá nhân chủ nghĩa và 3 ngày với tổ chức, kể từ khi chủ thuê bao đến điểm giao du của nhà mạng chuyển đến để làm thủ tục. Tuy nhiên, theo quy định, doanh nghiệp được quyền khước từ chuyển mạng với các thuê bao có thông báo đăng ký dịch vụ không chuẩn xác, đang có khiếu nại, tranh chấp việc sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm hợp đồng với doanh nghiệp chuyển đi... Chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số là dịch vụ cho phép thuê bao di động có khả năng chuyển đổi nhà mạng trong khi vẫn giữ được số điện thoại (bao gồm cả mã mạng và số thuê bao). Dịch vụ chuyển mạng được khai triển cung cấp lần đầu tiên vào năm 1997 tại Singapore, đến nay đã có mặt tại hơn 110 quốc gia và trở nên một xu thế phố biến của thị trường viễn thông di động phát triển. Tại Đông Nam Á, Singapore, Thái Lan, Malaysia đã thực hiện và Việt Nam là nước thứ 4 triển khai dịch vụ.
