mình đã bị giống thế này vì hồi trước chơi wow trót vào link scam rồi khai hết thông tin cho nó. call trực tiếp cho bọn nó, sau đó khai các thông tin vào một mẫu có sẵn của blizz,scan kèm giấy tờ có tên của bạn để nó đối chiếu với tên người sử dụng của acc (bằng lái xe,... CMDN là loại giấy tờ mà bọn nó không biết nên không có trong yêu cầu của nó), nó sẽ cho bạn đổi mail chứ không có bạn đổi câu hỏi bí mật (bạn đã chứng minh là chủ thực sự và nó đồng ý công nhận bạn là chủ thực sự của acc thì nó vẫn không cho đổi, lý do mình không biết). Vì vậy hãy cố nhớ lại câu hỏi bí mật, hoặc bạn hãy cầu cho có một đợt hack mới vào blizz để nó cho bạn đổi mail và câu hỏi bí mật (đã có 1 lần như thế vào gần cuối năm 2012 và bọn blizz khuyến cáo gamer đổi).