Trong thế giới ngày nay, việc quản lý bán hàng trên nhiều kênh không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Để đối phó với thách thức này, các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã xuất hiện, mang theo những tính năng không tưởng, làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hãy cùng nhau khám phá những tính năng này, những chìa khóa mở ra hiệu quả kinh doanh không giới hạn. Phần mềm bán hàng đa kênh là gì? Để có thể phát triển, quản lý, đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh bán hàng thì bạn cần sự hỗ trợ của các phần mềm bán hàng đa kênh. Các phần mềm này giúp việc quản lý bán hàng, tồn kho, tiếp thị, chăm sóc khách hàng trên đa kênh trở nên dễ dàng, chính xác và nhanh chóng hơn nhiều. Trên thị trường có nhiều loại phần mềm bán hàng online đa kênh, phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh đa dạng cho doanh nghiệp lựa chọn. Các kênh từ online đến offline được quản lý đồng bộ, tập trung về một hệ thống giúp gia tăng hiệu quả bán hàng, quản lý. >>Xem thêm: Top các phần mềm quản lý bán hàng có giá tốt nhất hiện nay Các tính năng của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Marketing và hỗ trợ bán hàng Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh thường có các chức năng hỗ trợ hoặc tự động hóa công việc Marketing và bán hàng, giúp người dùng tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Một số tính năng Marketing và hỗ trợ bán hàng thường thấy của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Marketing Automation (Tiếp thị tự động): Phần mềm cho phép tự động hoá quy trình tiếp thị và quảng cáo, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng. Ví dụ, có thể tạo các chiến dịch email tự động, theo dõi và phản hồi tự động với khách hàng. Sales Automation: Tính năng này giúp tự động hoá các hoạt động bán hàng như quản lý đơn hàng, xử lý thanh toán và giao hàng. Nó giúp tăng tốc độ chốt đơn hàng và cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng. Quản lý công việc: Phần mềm cho phép ghi chú, lập lịch và quản lý công việc liên quan đến bán hàng, giúp người dùng tổ chức và theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả. Quản lý bán hàng đa kênh: Phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử (TMDT) và website. Người dùng có thể quản lý và tương tác với khách hàng từ các kênh này trên cùng một giao diện. Tích hợp các nền tảng bán hàng online khác: Phần mềm cho phép kết nối và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng bán hàng online khác nhau, như Facebook, Zalo, sàn TMDT, website, giúp quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng và khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả. Quản lý hàng hóa và kho hàng Quản lý hàng hóa và kho hàng là một tính năng không thể thiếu của các phần mềm quản lý bán hàng, giúp cho người dùng quản lý hàng hóa và kho hàng một cách hiệu quả, đồng thời đảm bảo rằng thông tin sản phẩm và số lượng tồn kho đồng nhất trên tất cả các kênh bán hàng để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc bán hàng không đồng bộ. Các tính năng quản lý hàng hóa và kho hàng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cần có: Tính năng quản lý sản phẩm và danh mục: Cho phép người dùng quản lý thông tin chi tiết về sản phẩm như tên, mô tả, giá, ảnh, và phân loại vào các danh mục khác nhau. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và quản lý sản phẩm của mình. Theo dõi số lượng hàng tồn kho: Bằng việc cung cấp tính năng theo dõi số lượng hàng tồn kho một cách tự động và chính xác, người dùng có thể xem số lượng hàng tồn kho hiện tại và tự động cập nhật khi có giao dịch xuất nhập kho. Đồng bộ hóa kho hàng trên các kênh bán hàng: Phần mềm cho phép người dùng đồng bộ hóa thông tin hàng hóa và số lượng tồn kho trên các kênh bán hàng khác nhau. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin sản phẩm và số lượng tồn kho đều được cập nhật và chính xác trên mọi nền tảng bán hàng. Quản lý đơn hàng và vận chuyển Tính năng này giúp người dùng quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giao nhận, giúp khách hàng nhận được hàng hóa đúng hẹn và nhanh chóng. Đây cũng là điểm khác biệt của các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Một số tính năng quản lý đơn hàng và vận chuyển thường thấy của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Ghi nhận và xử lý đơn hàng từ nhiều kênh: Phần mềm cho phép người dùng ghi nhận và quản lý đơn hàng từ các kênh bán hàng khác nhau như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội. Điều này giúp tổng hợp đơn hàng từ nhiều nguồn vào một nền tảng duy nhất và giảm thiểu sự nhầm lẫn và thiếu sót trong xử lý đơn hàng. Tích hợp vận chuyển và giao nhận: Phần mềm tích hợp với các đối tác vận chuyển và giao nhận để tạo liên kết trực tiếp và tự động trong việc chuyển hàng. Người dùng có thể chọn đối tác vận chuyển phù hợp và tạo đơn vận chuyển trực tiếp từ phần mềm, tiết kiệm thời gian và công sức. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng: Phần mềm cho phép người dùng theo dõi và cập nhật trạng thái của đơn hàng một cách dễ dàng. Người dùng có thể theo dõi quá trình vận chuyển, giao nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng như đã gửi, đang vận chuyển, đã giao hàng. Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về trạng thái của các đơn hàng và thông báo cho khách hàng về tình trạng giao nhận. CRM – Quản lý khách hàng và tương tác CRM giúp doanh nghiệp hiểu và tương tác với khách hàng một cách tốt nhất, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường khả năng tiếp cận và bán hàng thành công. Bao gồm tính năng lưu trữ, tích hợp và quản lý danh sách khách hàng. Lưu trữ thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép người dùng lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, sở thích và những thông tin quan trọng khác. Điều này giúp người dùng hiểu rõ về khách hàng và tạo ra các chiến dịch và giao dịch cá nhân hóa. Tích hợp các kênh giao tiếp và tương tác khách hàng: Phần mềm tích hợp các kênh giao tiếp và tương tác khách hàng như email, tin nhắn, điện thoại, mạng xã hội. Điều này giúp người dùng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách liền mạch và hiệu quả từ nền tảng duy nhất. Xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết: Phần mềm cho phép người dùng xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết như chương trình tích điểm, ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên. Điều này giúp tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng, thúc đẩy sự trung thành và tăng doanh số bán hàng. Báo cáo và phân tích Tính năng báo cáo và phân tích trong phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp người dùng có cái nhìn toàn diện về hiệu suất kinh doanh và tạo ra các thông tin quan trọng để hỗ trợ quyết định chiến lược và cải thiện hiệu quả bán hàng. Báo cáo tổng quan: Phần mềm cung cấp báo cáo tổng quan về hoạt động bán hàng như doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng, tồn kho và các chỉ số kinh doanh khác. Báo cáo tổng quan giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về hiệu suất kinh doanh và đưa ra quyết định thông minh. Báo cáo chi tiết: Phần mềm cung cấp báo cáo chi tiết về các hoạt động bán hàng như doanh số bán hàng, sản phẩm bán chạy, khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và các thông số khác. Báo cáo chi tiết giúp người dùng hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Phân tích dữ liệu: Phần mềm có khả năng phân tích dữ liệu để xác định xu hướng, mô hình và những thông tin quan trọng khác từ dữ liệu bán hàng. Phân tích dữ liệu giúp người dùng hiểu rõ hơn về khách hàng, xu hướng mua hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Đặt lịch báo cáo tự động: Phần mềm cho phép người dùng thiết lập lịch trình tự động để tạo và gửi báo cáo định kỳ cho các thành viên trong nhóm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng thông tin quan trọng được cập nhật và chia sẻ một cách liên tục. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh không chỉ đem lại tính linh hoạt và hiệu quả mà còn mở ra những khả năng không tưởng trong kinh doanh. Từ đồng bộ hóa toàn diện đến tính năng thống kê tận cùng, những chìa khóa này giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý mà còn tối ưu hóa và phát triển không ngừng trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
