thebox -Người bán hàng khinh kẻ khách hàng vì không đi xe ga??? Thói quen phán đoán khách hàng qua vẻ bề ngoài

Vừa quay gót rời cửa hiệu quần áo, Thảo đã nghe câu nói dấm dẳng của cô bán hàng “Không có tiền mà ngó với chả nghiêng”

​

Đi nhanh khỏi cửa hàng quần áo ở Cầu Giấy, Hà Nội, nhìn qua kính chiếu hậu của chiếc xe cà tàng, Thảo còn kịp thấy một tờ giấy được đốt lên phần phật. Cách đốt vía của dân bán hàng ngoài Bắc.

Cô bán hàng nhìn chiếc xe của Thảo vốn đã chẳng có hy vọng gì. Đi xe vậy tiền đâu mà mua quần áo xịn. Thấy Thảo cầm thử tới cái thứ 2 là người bán đã tỏ ra đăm đăm khó chịu, chả thèm hỏi han gì, cứ ngồi dũa móng tay. Trên kệ có size nào thì thử, chứ hỏi có thêm size khác trong kho hay không là hơi khó. "Hết rồi. Hàng độc lấy đâu ra nhiều size", câu nói này khiến người mua phải kiềm chế lắm mới trụ lại cửa hàng được.

Cũng may là không phải lúc nào người bán cũng khó tính như thế. Với những người trông "tiềm năng", ăn mặc sành điệu, môi son chải chuốt, và đặc biệt đi xe ga đậu xịch trước cửa hàng của cô bán hàng kia thì lại khác. Tiếp đón niềm nở, dựng xe cho khách vào chỗ mát, ngay ngắn. "Chị vào đi ạ, để xe đó em trông. Hôm nay hàng mới về nhiều lắm chị, thích kiểu nào cứ bảo, em tìm size vừa vặn cho chị. Hàng trong kho em chưa bày hết ra đây đâu ạ", cô bán hàng bắt đầu rót mật.

Kiểu bán hàng khinh người như vậy không hề hiếm ở Hà Nội.

Bất chấp những tiếng ca thán phàn nàn của khách du lịch và thậm chí của chính người dân Hà thành, kiểu bán hàng đó vẫn cứ tồn tại ngày này qua tháng khác. Nhiều người bức xúc xen lẫn băn khoăn, không hiểu sao lại có kiểu bán hàng như vậy giữa thời buổi văn minh thương mại cao như hiện nay.

Giải thích cho băn khoăn đó, chuyên gia tư vấn thương hiệu Đoàn Đình Hoàng cho biết trong kỹ thuật bán hàng, việc quan sát, nhận diện khách hàng rất quan trọng. Việc này giúp người bán hàng biết nhu cầu khách hàng để tiếp cận, tư vấn hoặc đặt câu hỏi để nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

"Trong trường hợp nhân viên vồn vả với khách đi xe ga, lạnh nhạt với khách đi xe số thể hiện rằng họ đã đánh giá tiềm năng khác nhau của đối tượng bằng cách quan sát khách hàng dựa hoàn toàn vào bề ngoài", ông nhìn nhận.

Tuy nhiên, các nhân viên bán hàng này đã làm hai việc sai.

Thứ nhất, họ rất có thể phán đoán sai khách hàng tiềm năng nếu chỉ quan sát vẻ bề ngoài. Trong trường hợp này, họ sẽ đánh mất cơ hội bán hàng.

Thứ hai, cửa hàng nơi có những nhân viên bán hàng này đang gặp rủi ro vì việc bán hàng không chỉ kết thúc bằng việc mua hàng, trả tiền, rời khỏi quầy mà là cả một quá trình nhận dạng nhu cầu, giao tiếp, thuyết phục khách hàng, tạo niềm tin và sự hài lòng để được khách hàng quay lại, để được sự quảng cáo tốt từ phía khách hàng.

"Bất kỳ ai nếu đã quan tâm đến công ty, cửa hàng đều là khách hàng, hoặc là khách hàng tiềm năng, hoặc là người marketing cho cửa hàng. Khi nhân viên có thái độ tiếp xúc lạnh nhạt, xem nhẹ khách bước vào cửa hàng nghĩa là đã thông báo với khách hàng về chất lượng dịch vụ kém cỏi nên sẽ tạo cho khách hàng tâm lý tiêu cực về cửa hàng này", ông nói.

Theo ông Hoàng, sự mất mát của doanh nghiệp có khi còn lớn hơn nhiều, lâu dài hơn chứ không chỉ là sự mất mát đơn hàng bán được giá như tiếp xúc với thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Điều đáng nói là, ngay tại Hà Nội, nhưng các quán hàng của nước ngoài mở không bao giờ có thái độ phân biệt đối xử dựa trên bề ngoài giàu nghèo như vậy. "Chúng tôi luôn quan niệm khách hàng nào cũng là khách hàng, cũng cần được tôn trọng, tiếp đón niềm nở, chăm sóc tận tình. Nhân viên luôn phải thân thiện, hòa đồng đem lại không khí ấm áp, dễ chịu cho khách. Nếu không thì không được làm việc", người quản lý nhóm phục vụ của chuỗi nhà hàng Nhật Sushi Bar, cho biết.

Nhưng đó là chuyện của người Nhật. Ở Hà Nội, người ta vẫn cứ ngày ngày bán hàng theo kiểu nhìn mặt mà bắt hình dong như cũ.

Điều trớ trêu là các thượng đế lại đang phải thích ứng để chiều theo phong cách bán hàng đó. Vậy nên nhiều người thu nhập thường thường bậc trung cũng đành gồng mình mua cho bằng được một con xe tay ga...

Theo NCĐT

http://thebox.vn/Kiem/Nguoi-ban-hang-khinh-ke-khong-co-xe-ga/23047.html

 

Lều báo lại chém gió rồi. Hôm trước mình cũng đi mua áo mà đâu có xe gas đâu =.=
Đâu có bị kỳ thị đâu nhỉ

 

mình đi xe đạp ngó ngó quán bia mà nó còn mới í éo ấy chứ

 

Nghi vấn khinh khách hàng là từ 1 salon ô tô của 1 mem trong box này

 

Hôm trước đi mua hoa quả nó bán 15k/1 cân, hôm đó mềnh đi wave ghẻ.

Chiều nay lại đi mua tiếp nhưng lần này đi ôtô của con bạn, lái đi sửa hộ nó tiện thể mua, bọn bán hàng hét luôn 25k/1 cân. Mặc cả hết nước bọt, nào là "hôm nọ cũng mua ở đây có 15k", "đi thăm người ốm"...blah blah mà nó quyết k giảm =.=.

Đi xe gì cũng khổ =.=

 

toàn mua đồ ở siêu thị, chả quan tâm

 

cái này phải chờ bx confirm xem thực hư tới cỡ nào

chứ ngoại trừ việc vào mấy khu mua sắm là ko đi xe , chứ chợ búa sốp bing ở khoản khác

 

Biết đâu những cửa hàng khác nhân viên khinh miệt và đốt vía kín đáo hơn hoặc rủa thầm nên chưa biết hết

 

bài báo rõ vớ vẩn, hôm đi mượn con Angel liên doanh của hàng xóm đi mua quần áo vẫn bình thường , mình mới vào cửa chị chủ đã lao ra đón

 

Mình đi bộ , dép tông vào còn chả bị sao.
chuyên mua hàng ở mấy shop trên cầu giấy

 

thật ra đặt tâm lý mình là người bán hàng mình cũng chán bm mấy đứa dòm là biết ít tiền vào xem hàng
hay ở chỗ diễn giỏi hay không thôi chứ thấy khách hàng ko tiềm năng thì chủ nào chả chán. Thử đậu wave vào xem hàng LV thử xem, coi dòm bằng mấy con mắt

 

ta vẫn phóng xe đạp vào quán bia ngon lành chả sao cả
ngồi cùng nhóm toàn quan lớn đi xe tay ga với xe riêng =.="

 

ta đi scooter 50cc đời 2001 suzuki, con xe nứt, bể bửng, dán tè le, quần áo toàn quần short, áo thun, déo kẹp. Vào cửa hàng LV, Her, thằng chó nào dám dòm khinh thường? nhìn cái thẻ platinum card là tụi nó mất vía chứ ở đó mà dám khinh.

Tiềm năng hay ko thì thời buổi này éo có chuyện nhìn vẻ ngoài là đoán được, đặc biệt là ở HCM. Thằng bạn ta đi cub 50, áo quần như thằng xe ôm, 2 tháng trước vào vincom hay diamond gì gì đó mua cái rolex giá $37000 tặng sinh nhật bố, mấy chú tay ga, ăn mặc thời trang, mấy thằng dám chơi như vậy?

Bản thân ta từng ra nước ngoài, éo bao giờ thấy cái chuyện trông mặt mà đối xử. Khách sang trọng hay bình dân đều phải được tiếp đón như nhau, đều được quyền tư vấn và kính trọng.

 

Đúng ở điểm nào ?

 

Vẫn phóng 82 đi chơi với gf ầm ầm

 

Không phản đối về luận điểm nhưng các ví dụ của cậu hình như tính "minh họa" hơi cao

 

dân vn có cái sợ hãi khá lạ , mình gọi đó là sợ đồ sang , thấy thằng kia chạy tay ga ô nó giàu vãi chạy tay ga luôn , con kia chạy xe cà tàng , đm con này nghèo nè , chắc dễ tán lắm .
từ thói quen đó ta có câu nhìn mặt bắt hình dong