TT - Khách hàng Trung Quốc 'khùng' với Al có thể spam tiếp thị 3.000 lần/ngày

TTO - Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thực hiện hàng ngàn cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại mỗi ngày ở Trung Quốc mà không biết mệt mỏi, khiến người dùng không có cách nào để ngăn chặn.

• Bước tiến mới đưa trí tuệ nhân tạo vào chẩn đoán hình ảnh y tế tại Việt Nam
• Việt Nam có siêu máy tính trí tuệ nhân tạo thế hệ mới nhất
• Ứng dụng chăm sóc sức khỏe trên nền tảng trí tuệ nhân tạo

AI tiếp thị điện thoại ở Trung Quốc có thể thực hiện 3.000 cuộc gọi mỗi ngày - Ảnh: SCMP

Fan Kaiyi, cư dân Thượng Hải, liên tục nhận được các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại.

Bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, Fan (38 tuổi) cũng có thể bị làm phiền bởi các cuộc gọi muốn bán cho cô mọi thứ, từ bất động sản, bảo hiểm, dược phẩm cho tới các gói tập thể dục. Có cuộc gọi còn thuyết phục cô ấy vay tiền ngân hàng mà không cần kiểm tra lý lịch hay tài sản thế chấp.

Gần đây, Fan nhận ra trong các cuộc điện thoại đó, không có ai ở đầu dây bên kia, thay vào đó là một con robot.

"Lúc đầu, tôi thậm chí còn không nhận ra mình đang nói chuyện với robot tự động. Tôi đã trả lời là tôi không cần mua sản phẩm tăng lực và giọng nói trong điện thoại tiếp tục giới thiệu cho tôi một sản phẩm khác tương tự", Fan nói.

"Khi tôi hỏi là ‘Anh có nghe thấy tôi vừa nói gì không’, giọng nói đó dường như không hiểu. Ngay khi tôi định cúp máy, giọng nói liền nhận mình là AI."

Fan cảm thấy thời gian của cô ấy đã bị lãng phí. "Tôi thấy thật ngu ngốc khi nói chuyện với một cái máy. Nhưng giọng nói rất thật và không hề bị rè như kiểu được thu âm trước."

Theo báo South China Morning Post (SCMP), robot tiếp thị qua điện thoại thông minh đang mang lại sức sống mới cho công việc tiếp thị qua điện thoại.

Nhà sản xuất robot tuyên bố trong quảng cáo rằng chúng có thể "thực hiện hơn 3.000 cuộc gọi điện thoại mỗi ngày", "tăng doanh số bán hàng lên 140%", "hỗ trợ nhiều phương ngữ tiếng Trung khác nhau", và chúng thực hiện tất cả điều này "mà không cần con người can thiệp".

Theo đó, không giống như nhân viên tiếp thị là con người, robot tiếp thị sẽ không bao giờ cảm thấy mệt mỏi hay tâm trạng thất thường. Chúng cũng có chi phí thấp và hiệu quả.

Một hệ thống robot tiếp thị qua điện thoại có thể tốn ít nhất là 1.313 nhân dân tệ (khoảng 190 USD). Chi ra nhiều hơn một chút khách hàng thậm chí có thể gọi được các số điện thoại đã chặn người gọi tiếp thị.

Cô Fan Kaiyi cho biết cô không thể không bắt máy vì không cách nào biết được ai đang ở đầu dây bên kia. "Người gọi tới có thể là khách hàng mới hoặc người giao hàng trực tuyến, hoặc thậm chí là người giao thực phẩm", Fan nói.

Zhang Kai, quê ở thành phố Thành Đô, tỉnh Tứ Xuyên cho biết anh từng nhận 2 đến 3 cuộc gọi làm phiền mỗi ngày, nhưng gần đây đã tăng lên 8 cuộc gọi/ngày.

"Trước đây tôi có thể tức giận với người gọi làm phiền. Nhưng giờ với robot, tôi không biết trút giận lên ai", Zhang cho biết, nói thêm rằng chương trình AI đủ tinh vi để trả lời các câu hỏi của anh một cách linh hoạt.

Các ứng dụng sử dụng AI phát triển mạnh ở Trung Quốc kể từ khi quốc gia này triển khai kế hoạch "Made in China 2025", nhằm chuyển trọng tâm của nền kinh tế từ sản xuất sang dịch vụ.

Theo hãng nghiên cứu thị trường Zion, thị trường giọng nói thông minh của Trung Quốc trị giá tới 2,3 tỷ USD vào năm 2017, chiếm hơn 1/3 thị trường toàn cầu vào thời điểm đó.

Thị trường toàn cầu dự kiến tăng lên 19,6 tỷ USD vào năm 2025. Ở Trung Quốc, "trợ lý giọng nói" không chỉ được tích hợp vào điện thoại và ô tô mà còn cả ti vi, tủ lạnh và tiên tiến đến mức khó phân biệt được với con người.

Tuy nhiên, các công ty dường như chưa quan tâm đến tính hợp pháp hay đạo đức trong lĩnh vực này. Bằng chứng là cả Fan và Zhang đã nhận được các cuộc gọi hỏi xem họ có muốn mua bằng giả và chứng chỉ giả hay không.


https://tuoitre.vn/khach-hang-trung...GiZszrCc0oaLS8z68Pgkv8BnxxrvkO81QzhHBAutvNHQ4

 

đệt mình cũng đang bị thằng nào bán thông tin , ngày nào cũng có bán bảo hiểm , nhà đất ...

 

wow bọn khựa đã đi xa đến vậy rồi sao

 

Bãi farm tỷ users lại chả lên exp nhanh

 

Rồi có khi nào mấy đứa hay tổng hợp tin trong đây lại là AI...

 

có tên nào bảo Khựa bỏ qua các công nghệ hiện tại vì biết là ko cạnh tranh lại để tập trung vào các công nghệ tương lai như 5G và AI

Mà Gg còn đang thử nghiệm mà Khựa tiến xa vậy ư.

 

Đù, vậy đỡ nuôi đội telesales, ngon quá bây T__T

 

thì tụi tụi gg asitant , alesa các kiểu đã làm được thế rồi thì nghĩa là công nghệ đã đáp ứng dc , chỉ là vấn đề business và train thông minh thôi

 

Giờ nhìn sdt ko có danh bạ mệt vl, ko nghe thì cũng ko yên tâm, nghe toàn gặp tư vấn. Ngoài cái bọn tài chính, nhà đất ra thì còn có cái bọn mà cứ dạo gần đây anh có mua sản phẩm sửa của Abott Hoa kỳ phải ko ạ nữa.

 

Công chúa gián và tiểu nhị lang là hai AI.

 

vịt cũng có rồi tầm 20-30 cuộc thì lòi ra 1 cái ( bọn bán căn hộ + tư vấn định cư )

 

Có khi nào tau đang là AI

 

AI train lâu vậy mà vẫn ngu

 

Bán hàng qua đt, email có tỉ lệ thành công bnh vậy các fence

 

Telesale là cái thứ vô ích vcl, bỏ nó ra khỏi lĩnh vực marketing mẹ cho rồi. Chỉ phù hợp thời internet chưa phát triển, ngồi nói nói giới thiệu làm gián đoạn công việc của người khác chứ đéo đc mẹ gì.

 

Bán qua điện thoại thành công 0.005%. email thì cao hơn nhiều vì có thể ngồi ngâm cứu, hình ảnh video rõ ràng chứng thực đc. Việc bắt người ta dừng công việc hiện tại lại để nghe cuộc điện thoại mà mình đéo cần mua thứ đó, kể cả có cần cũng đéo mua qua đt. Việc bọn nó gọi toàn vô lúc giờ hành chính vì bọn nó cũng làm việc giờ đó là ko hài lòng khách hàng mịa nó rồi.
Chốt lại sau này đi mua gì ai hỏi sdt của mình thì cho lệch 1 số khác đi cho chắc, khỏi làm phiền

 

Chuẩn, nhưng cậu biết tại sao vẫn dùng ko ? Vì tele sale chính là phương and nhanh nhất để luyện mặt dày cho nhân viên sale. Sinh viên ra trường thì nhút nhát, tâm lý yếu dễ bị bịp... Thử cho chúng nó tele sale 1 thời gian là toàn bộ được cải thiện hết, đặc biệt là mặt dày Mà sale mặt ko dày thì bán cho hổ, ngày nào cũng 50 cuộc điện thoại vừa nghe chửi vừa bị phũ sẽ biết ngay

 

tính ra tele cũng như chăm sóc khách hàng thôi :v

 

Biết chứ. Mình ăn rồi được cho đi học ông Lê như Hiếu, xong rồi đi theo ông Lê Thẩm Dương để ghi hình vài buổi cho tụi sale bất động sản nữa. Nghe mà ngán, chả đâu vào đâu với cái mảng này.

Cũng có chăm sóc, nhưng mà người ta cũng không muốn nghe là phần lớn. Trừ dịch vụ y tế cần phải đúng hẹn ra cho bác sỹ khám

 

Thế nên còn lâu mới bỏ, chi phí đào tạo rẻ như cho mà