TT - Manulife: Phần lớn khiếu nại của khách hàng là không đủ chứng cứ

Manulife Việt Nam vừa công bố phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng liên quan sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 'Tâm an đầu tư' phân phối qua Ngân hàng SCB.


Lãnh đạo Manulife Việt Nam công bố phương án giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan sản phẩm bảo hiểm nhân thọ "Tâm an đầu tư" phân phối qua Ngân hàng SCB - Ảnh: BÔNG MAI

Công ty TNHH Manulife Việt Nam vừa tổ chức buổi gặp gỡ với báo chí vào ngày hôm nay 26-4, sau khi hàng trăm người gửi đơn tới công an, tố cáo đã bị tư vấn sai sự thật, khiến họ hiểu nhầm rằng đang tham gia sản phẩm tiết kiệm đầu tư nhận về lãi suất cao, nhưng thực chất là mua bảo hiểm nhân thọ của Manulife phân phối qua ngân hàng SCB.


Ông Sachin Shah - chủ tịch hội đồng thành viên Manulife Việt Nam - cho biết doanh nghiệp vô cùng cảm thông trước hoàn cảnh đặc biệt của khách hàng tham gia bảo hiểm "Tâm an đầu tư" phân phối qua Ngân hàng SCB trong thời vừa qua.

Theo ông Sachin, thời gian qua công ty đã đánh giá với từng khiếu nại của khách hàng và phần lớn các trường hợp cho thấy không có đủ chứng cứ chứng minh các nội dung khiếu nại của khách hàng.

Đối với một vài trường hợp mà công ty tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, công ty đã kỷ luật cứng rắn đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng.

Để thúc đẩy phát triển bền vững và thực hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng, Manulife khẳng định sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm "Tâm an đầu tư" đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30-4-2023 để thảo luận giải quyết khiếu nại, bắt đầu từ tuần này.

Những cuộc thảo luận này nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả hai bên, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý.

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của Manulife bao gồm: các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.

Đại diện Manulife cũng nhấn mạnh đây là phương án giải quyết đặc biệt, chưa từng có của doanh nghiệp.

Ông Tôn Thất Anh Vũ - giám đốc khối nhân sự của Manulife Việt Nam - cho hay mục tiêu của doanh nghiệp là hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng và đạt được giải pháp vào khoảng ngày 30-6-2023. Khách hàng sẽ nhận được thư mời từ công ty trong những ngày tới (từ thứ sáu tuần này, ngày 28-4, công ty bắt đầu gửi thư mời).

“Chúng tôi tin rằng giải pháp này mang đến cơ hội tốt nhất cho khách hàng, công ty và ngành bảo hiểm để gia tăng niềm tin của khách hàng đối với ngành bảo hiểm", ông Sachin N. Shah chia sẻ. Manulife cam kết không ngừng cải thiện quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng để đáp ứng yêu cầu của Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi và tiếp tục hợp tác chặt chẽ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cùng các cơ quan ban ngành.

Vào giữa tháng 2-2023, báo Tuổi Trẻ đăng tải loạt bài điều tra "ép" người dân mua bảo hiểm, trong đó có phản ánh việc "Tiền tiết kiệm bỗng thành... bảo hiểm nhân thọ", nhiều khách hàng tới Ngân hàng SCB gửi tiết kiệm, sau đó bị "hô biến" sang bảo hiểm nhân thọ Manulife.

Tại cuộc họp báo thường kỳ quý 1-2023, ông Doãn Thanh Tuấn - phó cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) - cho biết lúc thanh tra bốn doanh nghiệp bảo hiểm, cục đã phát hiện những sai phạm nhất định. Sau khi hoàn thành kết luận thanh tra, Bộ Tài chính sẽ công bố rộng rãi.

Mới đây, Phó thủ tướng Lê Minh Khái yêu cầu làm rõ bất cập ở đại lý bảo hiểm độc quyền tại ngân hàng.


Manulife: Phần lớn khiếu nại của khách hàng là không đủ chứng cứ - Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn)

 

Kiện ngược chúng nó đy

 

Phalo bahie muôn đời thịnh

 

Ai biểu ký tên chi rồi khóc , problem solved .

 

Hehe, tôi nói rồi mà, khách kiện bằng mắt, muốn làm cho chỉn chu chả khó, nhưng như thế đám ở trên lại thiếu doanh số

 

Mất tiền cho nó còn bị chửi ngu. Lần sau thuê luật sư mà đọc cho kỹ nhé.

 

Này là cty tự đánh giá mà .

Còn khúc này là từ bộ.

 

thấy bảo các gói bảo hiểm đều phải thông qua nhà nước mới được phát hành, hợp đồng tất nhiên được xây dựng dựa trên luật định. Nhưng nó lách trong vấn đềlãi suất, với chi phí cân đối hơi láo nên nhìn chung là mất nhiều tiền quá, nếu ko vì cái sản phẩm bổ trợ thì đúng thua thật, đầu tiên cứ tưởng nó sẽ như BHXH cho người nào thích mua tư mà hóa ra đếch phải

 

Lách được nhiều cái lắm , chứ quy định chặt , quy định đúng theo gói thì đã éo có bô để úp rồi .

 

Không làm thì to chuyện phá cmn sản chứ đừng nói +))

 

thằng manulife quả này khủng hoảng nặng, dân tình hủy hợp đồng thì dòng tiền nó đứt quãng là ăn l`, giờ là 2023 rồi chứ có phải năm 2000 đâu mà đòi úp bô lên đầu dân suốt thế