TT - Nhân viên sân bay thiếu thân thiện là 'đại sứ tệ của Việt Nam'

Sau khi Tuổi Trẻ phản ánh ý kiến của bạn đọc cho rằng việc nhân viên sân bay không thân thiện đang ít nhiều ảnh hưởng đến việc thu hút khách quốc tế quay lại Việt Nam, nhiều bạn đọc người nước ngoài gửi ý kiến bày tỏ với nhiều luồng quan điểm.

• Bạn đọc bắt mạch, kê toa trị bệnh vô cảm nhân viên sân bay Việt Nam
• Vì sao nhân viên sân bay Việt Nam lúc nào 'mặt cũng khó đăm đăm'?

Kiểm tra an ninh trước khi hành khách lên máy bay tại sân bay Tân Sơn Nhất, TP.HCM - Ảnh: QUANG ĐỊNH

“Có gì mới đâu mà”, bạn đọc Paul Oeuvre Art tỏ ra ngán ngẩm khi nhắc đến việc nhân viên sân bay thiếu thân thiện. Bạn đọc Tin Lenguyen viết: “Họ là ác mộng của tất cả du khách. Hầu hết khách hàng của tôi nói rằng họ là những ‘đại sứ’ tệ cho Việt Nam”.

Bạn đọc Ruth Maloney kể: “Tôi vừa bay đến Đà Nẵng vài tuần trước. Tôi thấy họ hút thuốc ở quầy cấp thị thực (visa on arrival) và ném giấy tờ cho tôi. Tôi cảm thấy như tôi đang làm phiền ‘thời gian rảnh’ của họ”.

“Chỗ nhân viên xuất nhập cảnh cũng vậy. Họ chẳng bao giờ cười, mặt lúc nào cũng lạnh như băng. Thật tốt biết bao nếu nhân viên xuất nhập cảnh cười nhiều hơn và thật sự lắng nghe khách nước ngoài.

Nhân viên xuất nhập cảnh ở Campuchia cũng làm cả ngày và họ thân thiện hơn. Vậy nên tôi chắc rằng nhân viên xuất nhập cảnh Việt Nam cũng có thể làm như vậy”, bạn đọc Glen Timmon bày tỏ.

Travis T Costa nhận định: “Họ làm tôi cảm thấy lo, không biết có vấn đề gì không. Nhưng tôi tưởng tượng nếu phải ngồi đó làm cả ngày thì cũng không phải là công việc hào hứng gì đâu nhỉ”.

“Tôi chắc luôn là họ được yêu cầu không cười, chứ không thể nào mà tất cả họ đều như vậy được - bạn đọc Lucas Lenoir đồng tình - Ở Pháp tôi thấy rất ổn, rất được chào đón, Singapore cũng vậy”.

Ngoài thái độ nhân viên sân bay, việc mất nhiều thời gian cũng khiến du khách phiền lòng.

"Làm thủ tục tại các sân bay quốc tế Việt Nam là một chuyện rất căng thẳng, chưa kể là cực kỳ lâu, quy trình cấp thị thực mất nhiều thời gian, rồi phải xếp hàng dài qua hải quan nữa", bạn đọc George Goebel viết.

"Cả quá trình là quá mệt mỏi, lâu vô cùng nếu so sánh với Thái Lan hay Đài Loan, Sri Lanka và Ấn Độ", George Goebel so sánh.

"Phải nói là xếp hàng cả tiếng đồng hồ để qua hải quan thật là mệt mỏi, mà chỉ có vài quầy mở thôi. Đây là chuyện đầu tiên cần giải quyết", bạn đọc Marcia Ring cũng bày tỏ.

Tuy vậy, cũng có bạn đọc cho rằng họ không gặp vấn đề gì ở sân bay cả.

“Chắc là vợ chồng tôi khá may mắn, hơn 10 năm qua chúng tôi chẳng gặp phải vấn đề nào đáng kể cả. Tôi nghĩ là họ đang làm công việc của mình và được dặn là không nên quá dễ gần.

Mới năm nay tôi quên in visa xuất cảnh khi bay từ Hà Nội. Một bạn nhân viên trẻ đã rất kiên nhẫn và chấp nhận xử lý bản email. Tôi còn tưởng rằng mình sẽ bị bỏ lại đó cho đến khi tôi có thể trình được các bản in, và cũng phải thôi vì đó là quy tắc mà. Cũng trong chuyến này tôi thấy nhân viên hải quan hỏi đi hỏi lại và hướng dẫn hành khách rằng họ phải uống hết hoặc ném chai nước đi trước khi qua cổng kiểm soát”, bạn đọc Joanne Bailey viết.

“Tôi lại luôn thấy họ lịch sự và có năng lực”, Dan Mchugh bổ sung.

Bạn đọc John Gnoni có góc nhìn bao quát hơn. “Công bằng mà nói thì nhân viên sân bay khắp nơi trên thế giới đều nổi tiếng là ít có khiếu hài hước, ít nhất là kể từ sau vụ 11-9”, người này bình luận.

Bên cạnh chất lượng dịch vụ ở sân bay, một số bạn đọc còn bày tỏ mong muốn dịch vụ khách hàng ở Việt Nam được cải thiện hơn nữa.

“Ngành du lịch và các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung còn cần phải học nhiều về dịch vụ khách hàng. Họ quên mất là ai trả tiền cho họ. Và một khi bạn đã mất đi khách hàng nước ngoài, sẽ rất khó để khiến họ quay lại”, John Grofstein viết.

“Theo tôi, chuyện ở sân bay chỉ là vấn đề nhỏ, tôi từng gặp những chuyện như vậy ở khắp châu Âu và Bắc Mỹ, ở những địa điểm du lịch nổi tiếng nhất của thế giới, những nơi mà năm nào người ta cũng quay lại. Vấn đề lớn hơn ở đây là dịch vụ khách hàng khiến du khách sốc vẫn tiếp diễn sau khi họ đã rời sân bay”, Danny Black viết.


Người nước ngoài nói: Nhân viên sân bay thiếu thân thiện là 'đại sứ tệ của Việt Nam' - Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn)

 

Cậc, ủng hộ mảng an ninh sân bay về Cục hàng không hoặc Bộ công an cho lều báo biết mặt , coi còn dám chê không

 

Vì sao cổng nhập cảnh éo có line cho người Việt Nam nhỉ ???

 

Hỏi Công an cửa khẩu ấy, chứ mặt bằng của sân bay thì bố trí thoải mái

 

cho đi chung với công dân hạng 2 là may lắm rồi, mấy thằng công dân hạng 3 mà dám đòi cổng riêng??? Nát.

tao ở Malay mấy năm đi đến mấy chỗ tham quan đều có 2 giá :giá người bản địa và người nước ngoài.
cả Cambodia đi tham quan Ankowat dân bản địa cũng free. Biết nói tiếng bản địa nó cũng free cho luôn.
dân ở đó ít ra còn đc coi là người chứ éo phải bầy cừu chăn dắt

p/s: ngày xưa có employment pass được upgrade lên công dân hạng 2, đi cổng riêng với dân Malay

 

giao hoan trời đất mẫu thân , ko thích gắn làm gì nhau

 

Lều báo chỉ dám nói mé mé chứ đâu dám nói thẳng mặt ông can

 

Nhất là mấy ông ngồi check passport. Mặt quạu vl ..lâu lâu còn ngáp ngắn ngáp dài vươn vai tập thể dục

 

xin rì viu gái Mã Lai

 

Thua hàn cụt, nhựt màu, sing công nhân nghành thì còn chấp nhận dc chứ thua bọn diệt tộc này thì ...

 

Ngành quản lý nhà nước thì ở nước nào cũng một khuôn mặt thôi nên bài báo này chê vớ vẩn, qua Mỹ gặp TSA soi chiếu chả ngoan như cún , về VN thì chửi ANHK mày biết bố mày là ai không

 

Ở Nhà Trang thì thằng soi mặt nó bình thường nhưng cặp mắt nó ác và nguy hiẻm vãi hồ bách thảo .
Dân mình qua nước ngoài ko dám ý kiến đâu du no mất day nhà mình thì ý kiến bình thường , dù sao ở nhà thì mạnh miệng được hơn .
ANSB vẫn có thằng vòi tiền nhưng VK Cali tự hù dọa nhau rồi nhét 10$ dù ko bị vòi rồi tự chửi rất nhiều lúc trước giờ có thể giảm rồi .

 

Xứ thiên đường này chúng nó lúc nào chả chăm chăm vét cho mập con dương cụ.

Sướng chỉ có bọn chóp bu với dòng họ chúng nó, dưới thì bọn súng to súng nhỏ nó sướng hơn dân thôi.

 

Bò đỏ nè bây.

 

Đm, ủng hộ các anh, bọn nước ngoài về đều có nguy cơ cao là các thế lực thù giao hoan đất trời cần soi kỹ

 

K nói sân bay chứ cái Hồ Gươm, đoạn kem Thủy Tạ với bến xe du lịch 2 tầng nó thối mùi rác vcl. Tây nó đi qua bịt mũi suốt.

 

Du lịch vn mất điểm quá

 

Ta nhớ ông già mi thuộc bộ súng nhỏ cơ mà, sao batman dữ vậy...

 

Ông già ta còn batman hơn ta.

 

Công an xuất nhập cảnh gom chung nhân viên sân bay là thế đéo nào