(help) Làm nhân viên kinh doanh giỏi hay bán hàng tốt bạn cần gì?

Bây giờ đang đọc tổng quát các phương cách làm việc của Toyota (Toyota bây h là công ty xe đứng top về sale rồi, phải học nó). Bao gồm 4 cuốn, có thể dùng cho cả HRM cũng như đưa ra ý kiến phát triển và điều hành công ty. Có nhiều ở nhà sách phương nam hay fahasa, còn nếu ở tphcm thì ra nhà sách Nguyễn Huệ xem thử.
Cái dòng 4 quyển sách này có cái hay là ở cuối mỗi ý có hình minh họa, tóm tắt lại những ý chính nói trong topic.

Ngoài ra còn 1 quyển rất khuyến khích đọc là cuốn "The New one-minute manager", tiếng việt dịch là "vị giám đốc 1 phút", mua cuốn xuất bản mới ấy.

Rồi ta tìm đc quyển nào hay nữa ta rep cho

 

Đang tìm tư vấn viên đây lương cứng + hoa hồng, cam kết ko trừ lương cứng. Ko đi thị trường, data có sẵn

 

Mua 3 căn chòi vịt mà đòi chịch á khinh bỉ.
Tau từng vô giao dịch với 1 thằng mua nhà của nó ở Q2, nhà bé lắm nó đậu 2 chiếc xe hơi theo chiều dọc trong sân, sau đó đi qua hồ bơi rồi mới tới nhà nó, đã thế phía sau còn có cái sân cỏ để con nó chơi. Mà nha rộng tới mức éo thèm xây lầu

 

Mềnh thì mình ko chuyên về khoản tiếp thị nhưng có 1 vài đặc điểm quan trọng cần biết:


1) Ngoại hình: ko cần phải cao lớn, khoai to, mà ít nhất đầu tóc phải gọn gàng, ăn mặc lịch sự, đằng hoàng. Chịu khó đầu tư tiền mua 1 cái áo vest, quần và giày tây.
Hãy đặt mình là khách hàng, khi gặp giữa 1 người mặc áo sơ mi bình thường, mang sandal, và 1 người mặc áo sơ mi trắng và đồ vest đen ở ngoài, mặc quần tây và mang giày tây (nhớ cái tip này luôn "LÀM ƠN ĐỪNG BAO GIỜ MANG GIẦY TÂY VỚI VỚ TRẮNG"), thì bạn nghĩ bạn sẽ nói chuyện với thằng nào? Thằng mặc sơ mi bt hay thằng mặc 1 set đồ vest?

2) Kinh nghiệm: bạn phải có kinh nghiệm về sản phẩm mà mình bán, không phải là hiểu biết sơ bộ, mà là hiểu rõ về sản phẩm luôn.
Như ở trên, hãy đặt mình là khách hàng, khi đc tiếp thị cái sản phẩm vậy, bạn nghĩ là bạn sẽ hỏi nhân viên tiếp thị những cái gì, càng đặt ra những câu hỏi điên khùng càng tốt, vì khách hàng sẽ có thể hỏi những cái đó...

3) Cách giao tiếp: Hãy luyện bỏ cách nói "À, ờ, dạ", nói ra vậy chứ khó lắm, mềnh vẫn chưa làm đc cái này, nhưng theo tip của mình đang tập là xài câu: "Dạ, theo ý kiến ( kiến thức, kinh nghiệm) của em là....",

Vd: Bạn bán hóa chất , mà khách hỏi là cái hóa chất đó khi xài có tác dụng phụ hay có làm hư hỏng gì không? Mà bạn không nhớ là tác dụng phụ ntn...

Nếu bạn nói: "À....dạ có, nhưng không đáng kể ạ."
Thì nó đánh thẳng vào tâm lí khách hàng ngay, người ta sẽ ngay lập tức nghĩ: "Thằng này nó có biết thiệt không vậy trời...?" là coi như tiêu ngay từ lúc đó.

Còn nếu bạn nói: "Dạ theo kiến thức của em thì sản phẩm có tác dụng phụ nhưng không đáng kể ạ."
Thì lúc này khách hàng sẽ yên tâm hơn, và coi mình như người hiểu rõ về sản phẩm hơn.

Ngoài ra còn có 1 vài cái khác như eye-contact, hay cười khi nc với khách (đừng có nhìn vào mắt người ta mà cười như thằng điên là được).


4) Tập cách tạo dáng như như 1 người pro, nhưng đừng để tư tưởng phải cố gắng để làm mình như pro, vì càng làm vậy càng thấy mình nặng đầu, căng thẳng, và khả năng bị khớp khi giao tiếp với khách hàng khá cao. Lời khuyên là nên đi theo đàn anh học hỏi cách giao tiếp, và nhớ để ý luôn cách ăn mặc, đi đứng.

Ờ kinh nghiệm giao tiếp khách hàng mấy năm của mềnh thì chỉ rút ngắn gọn những cái mình thấy là quan trọng. Vì khách hàng rất rất khó tính, nhiều khi chỉ cần 1' thôi là người ta quyết định là ghét hay thích công ty rồi, mà 1 khi đã ghét là rất khó thuyết phục lại. Chưa kể h mxh đầy ra, người ta post bài chê bai Cty là chết luôn.

 

Cảm ơn bạn rất nhiều về những chia sẻ kinh nghiệm quý báu này. Đúng là mình còn đang mò mẫm nhiều cái. Nhưng có đc định hướng thì đi sẽ dễ dàng hơn. Cảm ơn bạn lần nữa

 

Bạn đi ăn nhậu nhiều vào. Đi chơi bời nhiều vào. Để về sau tiếp khách còn biết mời họ tới quán nhậu ngon, biết gọi gái cho khách chịch.

Nói đùa vậy chứ có một cách mình dùng để train khả năng giao tiếp của nhân viên đó là đưa chúng nó đi nhậu, giao lưu với người lạ.

Có thể bạn ghét bia rượu, ghét nhậu nhẹt, nhưng càng ghét bao nhiêu thì tập luyện giao tiếp ở đó càng hiệu quả. Bởi vì khi gặp khách hàng, không phải lúc nào bạn cũng thoải mái, thậm chí là căng thẳng.

Khi đi nhậu, bạn học được điều quý báu nhất đó là sự nồng hậu, cách lấy cảm tình mọi người, mình ghét nhất mẫu nhân viên gặp khách hàng mà nói chuyện như cái máy bán hàng, sale kiểu đó, chuyên môn có cao mấy cũng k đạt hiệu quả. Kiểu mình ghét thứ hai đó là sự thiếu chân thành, ba hoa mồm mép như lũ đa cấp, bọn này thực tế không có kĩ năng phân tích tình huống, nhận định tình huống, chỉ đi bắt chước rập khuôn.

Một người nhậu giỏi không phải là một con sâu rượu, một người nhậu giỏi là một người mà luôn làm bạn bè vui vẻ khi ngồi cùng. Một nhân viên sale giỏi cũng không phải là một người có tài ăn nói thượng thừa, mà một nhân viên sale giỏi là người có sự tinh tế

 

Nhắc cái này làm nhớ công việc của tui, làm vận hành cái gì cũng rõ ràng riết quen, nói chuyện vài thím làm sếp mà cũng quéo theo kịp vì hiểu sâu nên phân tích rất kĩ thông tin đầy đủ.
Trong khi mấy thằng tào lao tối ngày bảo tao làm được, cái này tao làm rồi abc xyz, khách của em dùng cái này ko sao, anh mua cái kia của em thì anh yên tâm sẽ ko abc các kiểu thì khách nó tin, sếp nó gật gù .

Giống cái ví dụ của ông ở trên, khách hỏi hóa chất có tác dụng phụ hay có làm hư hỏng gì ko, trả lời "theo kiến thức của em (dù em đéo có kiến thức) thì tác phẩm có tác dụng ko đáng kể" thì ok đáng tin, còn thằng list ra cỡ 2 - 3 loại hóa chất nền có tác dụng phụ cần lưu ý khi sử dụng thế này thế kia cụ thể ra thì nghe theo ko kịp, bỏ kèo :v. Thường tui là thằng khách thì lúc nào cũng sẽ hỏi thêm "cái chất nào mà ko đáng kể, phải lưu ý cái gì thì nói để a tính", xong mấy em sale quánh bài chuồn...
Bởi mình qua làm sale quéo đc . Ông bảo có kỹ năng & hiểu biết thì chưa chắc, nhiều khi biết nhiều & biết rõ tư vấn kỹ lại thọt so với thằng thích hứa hẹn & bít lựa lời.

 

Cái này là kĩ năng phân tích tình huống

sale mà cứ rập khuôn khách nào cũng như khách nào là không được

nhưng không thể phủ nhận là sale cần kiến thức chuyên môn sâu,

 

Tất nhiên là cần, nhưng nó ko phải là tiên quyết, cái chính vẫn là thuyết phục được khách thôi .
Tui làm vận hành mấy năm, giờ quen làm gì cũng phải có thông tin rõ ràng, nói chuyện cũng theo khung đó nên tự thấy mình cũng chả hạp sale

 

Cái này cũng chưa hẳn đâu, mình đề cao chuyện ăn mặc thông minh và tinh tế hơn là rập khuôn, bản thân mình cũng hằng ngày gặp nhiều sale từ các đối tác. Thậm chí nói thì bảo chém chứ mình có gặp nhiều nhân viên sale đi giày thể thao, quần kaki nhìn cực kỳ năng động luôn (nhưng vẫn rất lịch sự đối với quan điểm của mình) - điều mình rút ra từ những người thế này là họ rất tự tin, có sức hút riêng và là kiểu người "luôn là chính mình".

(đôi lúc mệt mỏi mình chán ghét nhìn mấy bộ đồ công sở lắm, vì gặp dân công sở đối với mình phần lớn (phần lớn thôi nhá) là như gặp mấy con robot ấy, cho nên làm việc với một người ăn mặc năng động thì thấy thoải mái và gần gũi hẳn)

Ở chiều ngược lại, nhiều nhân viên sale thể hiện ngay sự non nớt của bản thân qua bộ đồ nhìn qua là mình biết "đang cố bắt chước ai đó" - mấy dạng này ngay từ cái nhìn đầu tiên mình đã thấy e dè.

Lời khuyên của mình là hãy ăn mặc thoải mái, đừng cứng nhắc bắt chước ai, cứ là chính mình, bạn cứ chọn đồ bạn nghĩ là bạn mặc đẹp, đơn giản vậy thôi, nếu cảm thấy mình mặc cái gì đó không đẹp thì tuyệt đối đừng mặc.

 

Mềnh thì mềnh không thích nc với những người ăn mặc casual mà đi giao tiếp khách hàng, trừ bọn PT.
Thì cũng đúng là tùy thuộc vào đối tượng khách của bạn là ai, chứ mình đi nc với tụi nước ngoài, mặc 1 set đồ vest khi giao tiếp gần như là cái default của nó rồi.
Tùy theo con mắt của mỗi người, chứ theo mình là: Đàn ông đẹp nhất khi họ mặc vest.

 

Phần lớn người nước ngoài cho rằng việc mình chỉnh chu hết mức tức là tôn trọng họ (ngược lại thì không phải), thực tế bọn nước ngoài, nhất là Tây trắng tỉ mỉ như đàn bà vậy, soi nhiều chi tiết nhỏ nhặt mà bản thân dân Việt ta coi nó k quan trọng trong công việc, chính ra đám Tây trắng (châu Âu) có tính "nhìn mặt bắt hình dong" cao hơn Á Đông (vốn bị xem là cổ lỗ sĩ) nhiều.

Nhưng cũng đầy bọn nước ngoài gặp đối tác chúng nó vẫn mặc casual, tùy từng lĩnh vực và xuất sứ của đám nước ngoài thôi.

Tất nhiên là như mình nói, "sale mà cứ rập khuôn khách nào cũng như khách nào là không được", cần phải có kỹ năng phân tích tình huống, hoàn cảnh để tự lên kế hoạch.

Chứ VD giữa trời HN nóng 40 độ mặc vest gặp mình thì nhân viên sale đó làm mình cười lộn ruột luôn (trường hợp này có chứ không phải là không đâu nhé) :v

 

Ta đi từ sale bh cũng ngại mặc vest. Vì thời tiết vn ko hợp mặc, chỉ mặc khi phải bắt buộc vào cty người ta, hay dự mấy lễ và hội họp trên vp, còn lại sơ mi + cà vạt đóng thùng là ổn, ko quá cứng nhắc lại vừa đủ lịch sự để làm việc. Vest toàn cầm theo là chính

Riêng về sale thì cần am hiểu sp mình bán, có kiến thức về ngành mình làm, và linh động tùy vào loại kh chứ rập khuôn là chết.

 

Quan trọng nhất là linh hoạt thôi, nếu có khả năng thích ứng với nhiều hoàn cảnh và chuẩn bị trước mọi tình huống trước khi gặp khách hàng thì làm sale ko bao h ngại chuyện doanh số cả.
Còn 1 cái nữa là phải hiểu rõ mình đang bán cái gì -> hiểu rõ được nhu cầu khách hàng -> tư vấn chính xác. Có thể 1 hợp đồng đầu của cậu khách hàng bảo cung cấp 10 nhưng thực ra với nhu cầu của kh chỉ cần 5 mình nên tư vấn là 6 hoặc thậm chí 5,5. Thời đại bây h, ăn xổi 1 2 hợp đồng thì ko làm việc lâu dài được đâu

 

giờ mình mới mà, làm được hơn tháng chứ mấy. giờ thì thường vận dụng mối quan hệ bạn bè nên cũng bán đc hàng. đa phần khách lẻ nên cũng ko nhiều lắm. giờ như là tạo dựng thị trường cho bản thân thôi.
à thấy mấy ông bà sale bên mình làm hợp đồng lớn. thường thì ko sao nhưng hôm trc gặp bên củ chuối. nó ko trả tiền phải đi đòi như đòi nợ. ài.. nghĩ lại mới biết bán đc doanh số cao đôi khi cũng phải cứng rắn...

 

mình cũng có kn làm sale 1 tg, trước khi đi kh mình luôn đặt giả định nhiều tình huống để chuẩn bị tài liệu và nội dung ứng phó.
Việc nhờ mối qh này qh kia thì sale nào cũng thế, quan trọng nhất là đừng đặt nặng vấn đề phải lấy của ng ta bn tiền mà là làm ntn để người ta còn muốn làm việc với mình tiếp. Nói đơn giản nhưng đó là cái khó nhất, bạn mới làm lại càng phải thế để tạo ra 1 data khách hàng thật ngon.
Chuyện đi đòi nợ thì sale nào cũng dính, ko thoát đc đâu. Cái này bạn cũng nên tìm hiểu cơ chế đòi nợ của cty ntn, có buộc sale vào đó không, có hộ trợ ko, hỗ trợ ntn... Caid này bạn nên hỏi những người đi trc trong công ty.
Minh đọc bài 1 của bạn thấy bạn bảo chuyển từ nhà nước ra tư nhân vì không chịu đc cv, thực ra làm sale còn áp lực hơn nhiều đó, nên cân nhắc kĩ.

 

Sale mà phải đi tiếp khách nhiều thì cứ quán nhậu ngon, massage nhiều đào đẹp, cầm theo mấy điếu cần là easy win contract liền.

 

Chính vì công việc trước đây nhàn hạ ( có phần làm con người ta ỳ ạch, ỷ lại, không có gì tiến triển) nên mình mới quyết định ra ngoài. Mình muốn thay đổi bản thân nên cân nhắc kỹ càng rồi. Ngoài ra một phần vì chưa có gia đình. Mức lương chỗ cũ 3-4 tr thì có lẽ đủ với bản thân nhưng gia đình của mình sau này sẽ ra sao? Cuộc sống gia đình sau sẽ thế nào? Đâu phải dựa dẫm mãi vào phụ huynh được. Bởi vậy mà dù khổ dù khó mình ko ngại. Cái ngại là 30 rồi mà vẫn chưa có cái gì ra hồn. Buồn...

 

Bác muốn thử sale bảo hiểm ko, bảo đảm làm sale dc bảo hiểm thì mấy sale khác ko khó đâu. Sale bên bh thì tương lai nhiều nhánh lựa chọn để đi nữa.

Nhưng mà nói trước là khó lắm nha =]]